ITIL® Foundation – Edition 2011 | E-Learning mit Lecturio

Erlernen Sie die Grundlagen des IT Service Managements*

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Das ITIL® Foundation Seminar vermittelt die Grundlagen des IT Service Managements und die Bedeutung des Service-Lebenszyklus. Es entspricht in Inhalt und Aufbau den Vorgaben der AXELOS und vermittelt alle Inhalte des offiziellen Lehrplans der AXELOS. Das Seminar ist bei der EXIN akkreditiert.

Dieser Kurs richtet sich an Personen, die ein Grundverständnis über das ITIL Rahmenwerk erlangen wollen. Außerdem können IT-Experten, die über das ITIL Rahmenwerk und die Möglichkeiten zur Serviceverbesserung informiert werden wollen, mit diesem Kurs ihr Wissen erweitern. Darüber hinaus ist der Kurs ebenfalls für IT Professionals, Business Manager und Geschäftsprozesseigner geeignet.

Im folgenden Online-Video Kurs werden Sie die generischen Konzepte und Definitionen wie Utility & Warranty, Service Assets, Capabilities & Resources kennenlernen. Außerdem erlernen Sie die Phasen des Service Lifecycle und deren Nutzen sowie die Vorteile der Anwendung von der Good-Practice Empfehlungen von ITIL®. Ebenfalls erlernen Sie die Funktionen Service Desk, Technical Management, Application Management und IT Operations Management.

Sascha Swidlowski ist ein zertifizierter ITIL-Experte und verfügt über langjährige Praxiserfahrung in der Anwendung und Implementierung von ITIL.

Wichtige Kursinhalte sind folgende:

Service Management in der Praxis

Service Lifecycle

Kernprinzipien und Modelle von ITIL®

Generische Konzepte

Ausgewählte Prozesse, Rollen, Funktionen

Technologie und Architektur

ITIL® Qualifikations-Schema

Der Kurs sowie seine Inhalte werden bereitgestellt von der OpenAdvice Service Management GmbH, akkreditiert durch EXIN.

*Kurs ist von Salesaktionen und Rabattgutscheinen ausgeschlossen

Inhalte

ITIL® Foundation: Einführung

ITIL: Inhalt und Aufbau	08:09
ITIL: Service Lifecycle	04:45
ITIL: Definition Service	13:09
ITIL: Utility and Warranty	07:22
ITIL: Service Assets	02:48
ITIL: Service Lifecycle Prozesse	16:08
ITIL: Der Prozess	04:12
ITIL: Rollen im ITSM	06:09
ITIL: Funktionen im ITSM	03:31
ITIL: Das RACI Modell	04:45
ITIL: ITSM-Erfolgsfaktoren	11:28

ITIL® Service Design

ITIL: Zielsetzung Service Design	00:46
ITIL: Prozesse im Service Design	03:53
ITIL: Service Design Aspekte	07:34
ITIL: Service Design Package	01:21
ITIL: Ziel des Service-Level-Management (SLM)	00:57
ITIL: Service-Level-Management (SLM)	13:41
ITIL: Service Level Agreement-Frameworks (SLA)	06:28
ITIL: Ziel des Service-Catalogue-Management (SCM)	01:09
ITIL: Service-Catalogue-Management (SCM)	02:16
ITIL: Ziel des Supplier Management	00:32
ITIL: Supplier Management	10:51
ITIL: Ziel des Availability Management	01:22
ITIL: Reaktives & Proaktives Availability Management	00:44
ITIL: Availability Management	10:02
ITIL: FTA & CFIA	03:25
ITIL: Availability Aspekte & Messgrößen	03:31
ITIL: Ziel des Capacity Management	00:40
ITIL: Capacity Management	11:25
ITIL: Ziel des IT Service-Continuity-Management	00:41
ITIL: IT Service Continuity Management Prozess	04:59
ITIL: Ziel des Information Security Management	00:54
ITIL: Information Security Management	06:11

ITIL® Foundation: Service Transition

ITIL: Zielsetzung Service Transition	00:31
ITIL: Prozesse der Service Transition	00:33
ITIL: Change Management Ziel	00:28
ITIL: Definition Change	01:50
ITIL: Change Management	20:40
ITIL: Release und Deployment Management Ziel	01:12
ITIL: Release Policy	01:08
ITIL: 4 Phasen im Release Management	02:11
ITIL: Release Optionen	02:25
ITIL: Service Asset und Configuration Management Ziele	00:38
ITIL: Service Asset und Configuration Management	18:18
ITIL: Knowledge Management	07:11

ITIL® Foundation: Service Operation

ITIL: Zielsetzung Service Operation	00:40
ITIL: Prozesse in der Service Operation	01:16
ITIL: Service Operation Balancen	04:00
ITIL: Funktionen im Überblick	10:55
ITIL: Service Operation Prozesse – Zielsetzung und Zusammenspiel	38:55
ITIL: Access Management	01:56

ITIL® Foundation: Service Strategy

ITIL: Zielsetzung in der Service Strategy	00:42
ITIL: Prozesse in der Service Strategy	01:46
ITIL: Service Provider Typen	02:09
ITIL: Konzepte der Strategy	08:48
ITIL: Zielsetzung Service Portfolio Management	00:41
ITIL: Service Portfolio Management	13:47
ITIL: Ziel des BRM und Unterschied zu SLM	02:47
ITIL: Demand Management	06:29
ITIL: Financial Management	00:55

ITIL® Foundation: Continual Service Improvement

ITIL: Continual Service Improvement	00:40
ITIL: Prozesse im CSI	00:36
ITIL: Der Wert von Messungen	03:30
ITIL: CSI Ansatz	06:53
ITIL: 7 Schritte zum Verbesserungsprozess	05:57
ITIL: Deming Cycle	03:11
Musterprüfung A	00:22
Musterprüfung B	00:22
Quiz zum Kurs „ITIL® Foundation: Continual Service Improvement“

Quiz zum Kurs „ITIL® Foundation – Edition 2011“

Dozenten des Kurses ITIL® Foundation – Edition 2011

Sascha Swidlowski

Einer der Geschäftsführer von OpenAdvice, Sascha Swidlowski, sammelt seit 2002 umfassende Erfahrung als Berater in verschiedenen Unternehmensberatungen im Bereich IT Service Management und bringt dieses Wissen heute in der Beratung und Begleitung seiner Kunden bei ITSM/ITIL-Projekten zielführend mit ein. Insbesondere in Reorganisationsprojekten im Service Managementumfeld sind seine Kenntnisse des Zusammenspiels zwischen Kunden und IT-Service Providern von hohem Mehrwert, wenn es um die optimale Gestaltung und Ausrichtung von IT-Organisation hin zu einem serviceorientiertem IT-Service Provider geht. Sein wichtigstes Ziel ist dabei stets, das höchste Gut einer Organisation – die Menschen – durch Begeisterung für das Thema ITSM / ITIL zu mobilisieren.

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ITIL® Foundation – Edition 2011