Entdecken Sie, was Sie lernen können.
Mit Videokursen für Beruf, Studium und Freizeit.
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Das ITIL® Foundation Seminar vermittelt die Grundlagen des IT Service Managements und die Bedeutung des Service-Lebenszyklus. Es entspricht in Inhalt und Aufbau den Vorgaben der AXELOS und vermittelt alle Inhalte des offiziellen Lehrplans der AXELOS. Das Seminar ist bei der EXIN akkreditiert.
Dieser Kurs richtet sich an Personen, die ein Grundverständnis über das ITIL Rahmenwerk erlangen wollen. Außerdem können IT-Experten, die über das ITIL Rahmenwerk und die Möglichkeiten zur Serviceverbesserung informiert werden wollen, mit diesem Kurs ihr Wissen erweitern. Darüber hinaus ist der Kurs ebenfalls für IT Professionals, Business Manager und Geschäftsprozesseigner geeignet.
Im folgenden Online-Video Kurs werden Sie die generischen Konzepte und Definitionen wie Utility & Warranty, Service Assets, Capabilities & Resources kennenlernen. Außerdem erlernen Sie die Phasen des Service Lifecycle und deren Nutzen sowie die Vorteile der Anwendung von der Good-Practice Empfehlungen von ITIL®. Ebenfalls erlernen Sie die Funktionen Service Desk, Technical Management, Application Management und IT Operations Management.
Sascha Swidlowski ist ein zertifizierter ITIL-Experte und verfügt über langjährige Praxiserfahrung in der Anwendung und Implementierung von ITIL.
Wichtige Kursinhalte sind folgende:
Der Kurs sowie seine Inhalte werden bereitgestellt von der OpenAdvice Service Management GmbH, akkreditiert durch EXIN.
ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.
Das Swirl Logo™ ist eine Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.
ITIL: Inhalt und Aufbau
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08:09 |
ITIL: Service Lifecycle
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04:45 |
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ITIL: Definition Service
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13:09 |
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ITIL: Utility and Warranty
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07:22 |
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ITIL: Service Assets
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02:48 |
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ITIL: Service Lifecycle Prozesse
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16:08 |
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ITIL: Der Prozess
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04:12 |
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ITIL: Rollen im ITSM
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06:09 |
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ITIL: Funktionen im ITSM
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03:31 |
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ITIL: Das RACI Modell
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04:45 |
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ITIL: ITSM-Erfolgsfaktoren
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11:28 |
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ITIL: Zielsetzung Service Design
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00:46 |
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ITIL: Prozesse im Service Design
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03:53 |
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ITIL: Service Design Aspekte
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07:34 |
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ITIL: Service Design Package
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01:21 |
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ITIL: Ziel des Service-Level-Management (SLM)
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00:57 |
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ITIL: Service-Level-Management (SLM)
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13:41 |
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ITIL: Service Level Agreement-Frameworks (SLA)
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06:28 |
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ITIL: Ziel des Service-Catalogue-Management (SCM)
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01:09 |
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ITIL: Service-Catalogue-Management (SCM)
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02:16 |
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ITIL: Ziel des Supplier Management
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00:32 |
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ITIL: Supplier Management
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10:51 |
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ITIL: Ziel des Availability Management
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01:22 |
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ITIL: Reaktives & Proaktives Availability Management
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00:44 |
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ITIL: Availability Management
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10:02 |
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ITIL: FTA & CFIA
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03:25 |
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ITIL: Availability Aspekte & Messgrößen
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03:31 |
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ITIL: Ziel des Capacity Management
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00:40 |
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ITIL: Capacity Management
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11:25 |
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ITIL: Ziel des IT Service-Continuity-Management
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00:41 |
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ITIL: IT Service Continuity Management Prozess
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04:59 |
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ITIL: Ziel des Information Security Management
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00:54 |
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ITIL: Information Security Management
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06:11 |
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ITIL: Zielsetzung Service Transition
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00:31 |
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ITIL: Prozesse der Service Transition
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00:33 |
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ITIL: Change Management Ziel
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00:28 |
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ITIL: Definition Change
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01:50 |
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ITIL: Change Management
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20:40 |
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ITIL: Release und Deployment Management Ziel
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01:12 |
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ITIL: Release Policy
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01:08 |
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ITIL: 4 Phasen im Release Management
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02:11 |
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ITIL: Release Optionen
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02:25 |
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ITIL: Service Asset und Configuration Management Ziele
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00:38 |
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ITIL: Service Asset und Configuration Management
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18:18 |
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ITIL: Knowledge Management
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07:11 |
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ITIL: Zielsetzung Service Operation
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00:40 |
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ITIL: Prozesse in der Service Operation
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01:16 |
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ITIL: Service Operation Balancen
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04:00 |
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ITIL: Funktionen im Überblick
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10:55 |
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ITIL: Service Operation Prozesse – Zielsetzung und Zusammenspiel
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38:55 |
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ITIL: Access Management
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01:56 |
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ITIL: Zielsetzung in der Service Strategy
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00:42 |
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ITIL: Prozesse in der Service Strategy
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01:46 |
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ITIL: Service Provider Typen
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02:09 |
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ITIL: Konzepte der Strategy
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08:48 |
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ITIL: Zielsetzung Service Portfolio Management
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00:41 |
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ITIL: Service Portfolio Management
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13:47 |
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ITIL: Ziel des BRM und Unterschied zu SLM
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02:47 |
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ITIL: Demand Management
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06:29 |
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ITIL: Financial Management
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00:55 |
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ITIL: Continual Service Improvement
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00:40 |
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ITIL: Prozesse im CSI
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00:36 |
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ITIL: Der Wert von Messungen
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03:30 |
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ITIL: CSI Ansatz
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06:53 |
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ITIL: 7 Schritte zum Verbesserungsprozess
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05:57 |
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ITIL: Deming Cycle
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03:11 |
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Musterprüfung A
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00:22 |
|
Musterprüfung B
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00:22 |
| Quiz zum Kurs „ITIL® Foundation: Continual Service Improvement“ | |
| Quiz zum Kurs „ITIL® Foundation – Edition 2011“ |
Einer der Geschäftsführer von OpenAdvice, Sascha Swidlowski, sammelt seit 2002 umfassende Erfahrung als Berater in verschiedenen Unternehmensberatungen im Bereich IT Service Management und bringt dieses Wissen heute in der Beratung und Begleitung seiner Kunden bei ITSM/ITIL-Projekten zielführend mit ein. Insbesondere in Reorganisationsprojekten im Service Managementumfeld sind seine Kenntnisse des Zusammenspiels zwischen Kunden und IT-Service Providern von hohem Mehrwert, wenn es um die optimale Gestaltung und Ausrichtung von IT-Organisation hin zu einem serviceorientiertem IT-Service Provider geht. Sein wichtigstes Ziel ist dabei stets, das höchste Gut einer Organisation – die Menschen – durch Begeisterung für das Thema ITSM / ITIL zu mobilisieren.
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