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ITIL® Foundation – Edition 2011

Von Sascha Swidlowski

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Erlernen Sie die Grundlagen des IT Service Managements

Das ITIL® Foundation Seminar vermittelt die Grundlagen des IT Service Managements und die Bedeutung des Service-Lebenszyklus. Es entspricht in Inhalt und Aufbau den Vorgaben der AXELOS und vermittelt alle Inhalte des offiziellen Lehrplans der AXELOS. Das Seminar ist bei der EXIN akkreditiert.

Dieser Kurs richtet sich an Personen, die ein Grundverständnis über das ITIL Rahmenwerk erlangen wollen. Außerdem können IT-Experten, die über das ITIL Rahmenwerk und die Möglichkeiten zur Serviceverbesserung informiert werden wollen, mit diesem Kurs ihr Wissen erweitern. Darüber hinaus ist der Kurs ebenfalls für IT Professionals, Business Manager und Geschäftsprozesseigner geeignet.

Im folgenden Online-Video Kurs werden Sie die generischen Konzepte und Definitionen wie Utility & Warranty, Service Assets, Capabilities & Resources kennenlernen. Außerdem erlernen Sie die Phasen des Service Lifecycle und deren Nutzen sowie die Vorteile der Anwendung von der Good-Practice Empfehlungen von ITIL®. Ebenfalls erlernen Sie die Funktionen Service Desk, Technical Management, Application Management und IT Operations Management.

Sascha Swidlowski ist ein zertifizierter ITIL-Experte und verfügt über langjährige Praxiserfahrung in der Anwendung und Implementierung von ITIL.

Wichtige Kursinhalte sind folgende:

  • Service Management in der Praxis
  • Service Lifecycle
  • Kernprinzipien und Modelle von ITIL®
  • Generische Konzepte
  • Ausgewählte Prozesse, Rollen, Funktionen
  • Technologie und Architektur
  • ITIL® Qualifikations-Schema

Der Kurs sowie seine Inhalte werden bereitgestellt von der OpenAdvice Service Management GmbH, akkreditiert durch EXIN.

ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.

Das Swirl Logo™ ist eine Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.

Inhalte

play symbol ITIL: Inhalt und Aufbau
08:09
lecture locked ITIL: Service Lifecycle
04:45
lecture locked ITIL: Definition Service
13:09
lecture locked ITIL: Utility and Warranty
07:22
lecture locked ITIL: Service Assets
02:48
lecture locked ITIL: Service Lifecycle Prozesse
16:08
lecture locked ITIL: Der Prozess
04:12
lecture locked ITIL: Rollen im ITSM
06:09
lecture locked ITIL: Funktionen im ITSM
03:31
lecture locked ITIL: Das RACI Modell
04:45
lecture locked ITIL: ITSM-Erfolgsfaktoren
11:28
play symbol ITIL: Zielsetzung Service Design
00:46
play symbol ITIL: Prozesse im Service Design
03:53
lecture locked ITIL: Service Design Aspekte
07:34
lecture locked ITIL: Service Design Package
01:21
lecture locked ITIL: Ziel des Service-Level-Management (SLM)
00:57
lecture locked ITIL: Service-Level-Management (SLM)
13:41
lecture locked ITIL: Service Level Agreement-Frameworks (SLA)
06:28
lecture locked ITIL: Ziel des Service-Catalogue-Management (SCM)
01:09
lecture locked ITIL: Service-Catalogue-Management (SCM)
02:16
lecture locked ITIL: Ziel des Supplier Management
00:32
lecture locked ITIL: Supplier Management
10:51
lecture locked ITIL: Ziel des Availability Management
01:22
lecture locked ITIL: Reaktives & Proaktives Availability Management
00:44
lecture locked ITIL: Availability Management
10:02
lecture locked ITIL: FTA & CFIA
03:25
lecture locked ITIL: Availability Aspekte & Messgrößen
03:31
lecture locked ITIL: Ziel des Capacity Management
00:40
lecture locked ITIL: Capacity Management
11:25
lecture locked ITIL: Ziel des IT Service-Continuity-Management
00:41
lecture locked ITIL: IT Service Continuity Management Prozess
04:59
lecture locked ITIL: Ziel des Information Security Management
00:54
lecture locked ITIL: Information Security Management
06:11
play symbol ITIL: Zielsetzung Service Transition
00:31
play symbol ITIL: Prozesse der Service Transition
00:33
lecture locked ITIL: Change Management Ziel
00:28
lecture locked ITIL: Definition Change
01:50
lecture locked ITIL: Change Management
20:40
lecture locked ITIL: Release und Deployment Management Ziel
01:12
lecture locked ITIL: Release Policy
01:08
lecture locked ITIL: 4 Phasen im Release Management
02:11
lecture locked ITIL: Release Optionen
02:25
lecture locked ITIL: Service Asset und Configuration Management Ziele
00:38
lecture locked ITIL: Service Asset und Configuration Management
18:18
lecture locked ITIL: Knowledge Management
07:11
play symbol ITIL: Zielsetzung Service Operation
00:40
lecture locked ITIL: Prozesse in der Service Operation
01:16
lecture locked ITIL: Service Operation Balancen
04:00
lecture locked ITIL: Funktionen im Überblick
10:55
lecture locked ITIL: Service Operation Prozesse – Zielsetzung und Zusammenspiel
38:55
lecture locked ITIL: Access Management
01:56
play symbol ITIL: Zielsetzung in der Service Strategy
00:42
lecture locked ITIL: Prozesse in der Service Strategy
01:46
lecture locked ITIL: Service Provider Typen
02:09
lecture locked ITIL: Konzepte der Strategy
08:48
lecture locked ITIL: Zielsetzung Service Portfolio Management
00:41
lecture locked ITIL: Service Portfolio Management
13:47
lecture locked ITIL: Ziel des BRM und Unterschied zu SLM
02:47
lecture locked ITIL: Demand Management
06:29
lecture locked ITIL: Financial Management
00:55
play symbol ITIL: Continual Service Improvement
00:40
lecture locked ITIL: Prozesse im CSI
00:36
lecture locked ITIL: Der Wert von Messungen
03:30
lecture locked ITIL: CSI Ansatz
06:53
lecture locked ITIL: 7 Schritte zum Verbesserungsprozess
05:57
lecture locked ITIL: Deming Cycle
03:11
lecture locked Musterprüfung A
00:22
lecture locked Musterprüfung B
00:22
Quiz zum Kurs „ITIL® Foundation: Continual Service Improvement“
Quiz zum Kurs „ITIL® Foundation – Edition 2011“

Details

  • Enthaltene Vorträge: 68
  • Laufzeit: 5:50 h
  • Enthaltene Quizfragen: 80
  • Enthaltene Lernmaterialien: 8


Dozenten des Kurses ITIL® Foundation – Edition 2011

 Sascha Swidlowski

Sascha Swidlowski

Einer der Geschäftsführer von OpenAdvice, Sascha Swidlowski, sammelt seit 2002 umfassende Erfahrung als Berater in verschiedenen Unternehmensberatungen im Bereich IT Service Management und bringt dieses Wissen heute in der Beratung und Begleitung seiner Kunden bei  ITSM/ITIL-Projekten zielführend mit ein. Insbesondere in Reorganisationsprojekten im Service Managementumfeld sind seine Kenntnisse des Zusammenspiels zwischen Kunden und IT-Service Providern von hohem Mehrwert, wenn es um die optimale Gestaltung und Ausrichtung von IT-Organisation hin zu einem serviceorientiertem IT-Service Provider geht. Sein wichtigstes Ziel ist dabei stets, das höchste Gut einer Organisation – die Menschen – durch Begeisterung für das Thema ITSM / ITIL zu mobilisieren.


Rezensionen

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