ITIL® 4 Foundation – Grundlagenkurs

ITIL® 4 Foundation: Grundlagenkurs inkl. Prüfung

Zielgruppe
Alle, die ein Grundverständnis für das ITIL® 4 Rahmenwerk und Serviceverbesserung erlangen wollen.

Level
Grundlagen

Der „ITIL® 4 Foundation“- Kurs vermittelt die zentralen Konzepte des ITIL® 4 Rahmenwerks und bietet einen strukturierten Einstieg in ein erfolgreiches und ganzheitliches IT Service Management (ITSM). Anhand von Best Practices lernst du wichtige Prozesse, Aktivitäten und Praktiken kennen, um einen Service mit Mehrwert für alle zu gewährleisten.

Mach dich mit den ITSM-Grundlagen, wichtigen Servicebestandteilen und dem Big Picture des Rahmenwerks vertraut.

Versteh die ITMS-Konzepte und wie du durch Value Co-Creation Produkte und Serviceangebote mit Mehrwert erzeugst.

Achte auf die 4 Dimensionen des Servicemanagements für ein ganzheitliches Servicedesign.

Erfahre, wie das Service Value System die Wertschöpfung für eine Organisation, Kund*innen und Stakeholder erleichtern kann.

Lass dich durch die Service-Wertschöpfungskette führen – von der Nachfrage bis zum realisierten Wert.

Lerne, wie du tägliche Herausforderungen mit Hilfe der ITIL-Practices meisterst.

Der Kurs entspricht in Inhalt und Aufbau den Vorgaben von AXELOS (Inhaberorganisation von ITIL) und bereitet auf die offizielle ITIL® 4 Foundation - Prüfung vor. Die Prüfungsgebühren sind einmalig in den Kursgebühren enthalten. Sie erhalten dazu nach dem Ablauf der Widerrufsfrist (14 Tage) einen individuellen Examens-Gutschein für die ITIL® Foundation Prüfung. Dieser berechtigt Sie, die Prüfung bei dem Examination Institute PeopleCert abzulegen. Die Prüfung wird online beaufsichtigt (web-proctored).

ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten. Das Swirl Logo™ ist eine Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten..

Eckdaten zum Kurs

Festige dein Verständnis und Wissen anhand von Quizfragen.

Über die Videoinhalte hinaus erhältst du praktische Begleitmaterialien.

Dieser Kurs hat automatisiert erstellte Untertitel. Dein Feedback hilft uns, unser Angebot kontinuierlich zu verbessern.

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*Der Kurs ist von Rabattaktionen ausgeschlossen.

Inhalte

ITIL® 4 Foundation: Intro

Guter Service	02:27
Was ist ITIL®?	02:03
Kursaufbau und Lerntipps	03:18
ITIL-Story: Axle Car Hire - das Unternehmen und seine Vision	04:27

ITIL® 4 Foundation: ITSM-Grundlagen

Was ist ein Service?	05:58
Utility und Warranty	04:36
Service Management	03:10
Big Picture	05:26
Auf den Punkt: ITSM-Grundlagen	01:31
Quiz zum Kurs „ITIL® 4 Foundation: ITSM-Grundlagen“

ITIL® 4 Foundation: ITSM-Konzepte

Wert und gemeinsame Wertschöpfung	02:20
Organisationen, Service Provider, Servicekonsumenten und andere Stakeholder	06:06
Produkte, Services und Serviceangebote	03:15
Servicebeziehungen	06:23
Ergebnis vs. Output	01:30
Kosten und Risiken	03:24
Auf den Punkt: ITSM-Konzepte	00:48
ITIL-Story: Die ITSM-Konzepte bei Axle Car Hire	05:45
Quiz zum Kurs „ITIL® 4 Foundation: ITSM-Konzepte“

ITIL® 4 Foundation: 4 Dimensionen des Servicemanagements

4 Dimensionen des Servicemanagements: Einführung	03:27
Organisationen und Menschen	03:11
Informationen und Technologie	04:37
Partner und Lieferanten	04:29
Wertströme und Prozesse	03:45
Auf den Punkt: 4 Dimensionen	01:43
ITIL-Story: Die 4 Dimensionen bei Axle Car Hire	02:10
Quiz zum Kurs „ITIL® 4 Foundation: 4 Dimensionen des Servicemanagements“

ITIL® 4 Foundation: Service Value System

Service Value System: Einführung	05:38
Chance/ Nachfrage und Wert	02:23
Grundprinzipien	08:47
Continual Improvement	01:35
Governance	02:53
Überblick der Practices	00:53
Auf den Punkt: Service Value System	01:02
ITIL-Story: Neue Technologien bei Axle Car Hire	08:34
Quiz zum Kurs „ITIL® 4 Foundation: Service Value System“

ITIL® 4 Foundation: Service-Wertschöpfungskette

Service-Wertschöpfungskette: Einführung	03:26
Nachfrage	01:13
Aktivität: Engagement	01:46
Aktivität: Design & Transition	01:50
Aktivität: Erhalten/Erstellen	01:06
Aktivität: Bereitstellung & Support	01:36
Aktivität: Planung	01:41
Aktivität: Verbesserung	01:41
Produkte und Services / Wert	02:15
Value Stream: Beispiel	01:45
Auf den Punkt: Service-Wertschöpfungskette	01:03
ITIL-Story: Wertströme bei Axle Car Hire	02:06
Quiz zum Kurs „ITIL® 4 Foundation: Service-Wertschöpfungskette“

ITIL® 4 Foundation: Practices

Practices: Einführung	03:52
Practices: Service Desk	03:54
Practices: Incident Management	05:17
Service Request Management	03:41
Practices: Problem Management	03:26
Change Enablement	05:39
Deployment Management	03:52
Release Management	03:37
IT Asset Management	04:37
Service Configuration Management	04:39
Monitoring und Event Management	04:07
Information Security Management	04:35
Continual Improvement	05:49
Service Level Management	07:17
Relationship Management	02:41
Supplier Management	04:50
Auf den Punkt: Practices	00:50
ITIL-Story: Practices bei Axle Car Hire	06:15
ITIL-Story: Die Continual Improvement - Initiative "Axle Green"	04:05
Quiz zum Kurs „ITIL® 4 Foundation: Practices“

ITIL® 4 Foundation: Kursabschluss

ITIL® 4 Foundation: Prüfungsvorbereitung	02:06
ITIL-Story: Axle Car Hire ein Jahr danach	01:29

Quiz zum Kurs „ITIL® 4 Foundation: Grundlagenkurs inkl. Prüfung“

Dozenten des Kurses ITIL® 4 Foundation: Grundlagenkurs inkl. Prüfung

Simon Veiser

Simon Veiser beschäftigt sich seit 2010 nicht nur theoretisch mit IT Service Management und ITIL, sondern auch als leidenschaftlicher Berater und Trainer. In unterschiedlichen Projekten definierte, implementierte und optimierte er erfolgreiche IT Service Management Systeme. Dabei unterstützte er das organisatorische Change Management als zentralen Erfolgsfaktor in IT-Projekten. Simon Veiser ist ausgebildeter Trainer (CompTIA CTT+) und absolvierte die Zertifizierungen zum ITIL v3 Expert und ITIL 4 Managing Professional. Mehr über Simon Veiser erfährst du auf XING (https://www.xing.com/profile/Simon_Veiser/) oder LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/simonveiser/).

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