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ITIL® 4 Foundation: 4 Dimensionen des Servicemanagements

Von Simon Veiser

Zielgruppe
Alle, die erfahren möchten, wie die 4 Dimensionen des Servicemanagements ein ganzheitliches Servicedesign garantieren.

Level
Grundlagen

In diesem Kurs erklärt dir Simon Veiser das erste zentrale Element des ITIL® 4 Big Pictures: die 4 Dimensionen des Servicemanagements.

  • Mach dir die Wichtigkeit von Organisationen und Menschen im Service Management bewusst.
  • Erfahre, welche Technologien zur Informationsverarbeitung für die Serviceerbringung und das Service Management eingesetzt werden.
  • Erkenne die Beziehungen zwischen Organisationen und Lieferanten und welche Faktoren die Lieferantenstrategie beeinflussen.
  • Lerne, wie du auf Nachfragen von Kund*innen mit Hilfe von Wertströmen und Prozessen optimal reagierst.

Der Kurs entspricht in Inhalt und Aufbau den Vorgaben von AXELOS (Inhaberorganisation von ITIL).
ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.
Das Swirl Logo™ ist eine Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.

Eckdaten zum Kurs

  • Der Basiskurs ist Teil des Kurses „ITIL® 4 Foundation: Grundlagenkurs inkl. Prüfung“.
  • Festige dein Verständnis und Wissen anhand von Quizfragen.
  • Über die Videoinhalte hinaus erhältst du praktische Begleitmaterialien.
  • Dieser Kurs hat automatisiert erstellte Untertitel. Dein Feedback hilft uns, unser Angebot kontinuierlich zu verbessern. 

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Details

  • Enthaltene Vorträge: 7
  • Laufzeit: 0:23 h
  • Enthaltene Quizfragen: 2
  • Enthaltene Lernmaterialien: 3

Dozenten des Kurses ITIL® 4 Foundation: 4 Dimensionen des Servicemanagements

 Simon Veiser

Simon Veiser

Simon Veiser beschäftigt sich seit 2010 nicht nur theoretisch mit IT Service Management und ITIL, sondern auch als leidenschaftlicher Berater und Trainer. In unterschiedlichen Projekten definierte, implementierte und optimierte er erfolgreiche IT Service Management Systeme. Dabei unterstützte er das organisatorische Change Management als zentralen Erfolgsfaktor in IT-Projekten. Simon Veiser ist ausgebildeter Trainer (CompTIA CTT+) und absolvierte die Zertifizierungen zum ITIL v3 Expert und ITIL 4 Managing Professional. Mehr über Simon Veiser erfährst du auf XING (https://www.xing.com/profile/Simon_Veiser/) oder LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/simonveiser/).

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