Kursvorstellung: Reklamation - Eine Reklameaktion
Über den Vortrag
Der Vortrag „Kursvorstellung: Reklamation - Eine Reklameaktion“ von Gaby S. Graupner ist Bestandteil des Kurses „Ihre Business-Flatrate“. Der Vortrag ist dabei in folgende Kapitel unterteilt:
- Einleitung
- Vorstellung der Dozentin
- Worum geht es in diesem Kurs?
Quiz zum Vortrag
Was lehrt uns die Geschichte der Dozentin?
- Der Umgang mit einer Reklamation kann positive oder negative Werbung sein.
- Eine Reklamation birgt immer auch die Chance den Kunden doch noch glücklich zu machen.
- Dem Kunden ist wichtig, dass er ernst genommen wird und trotz seiner Reklamation höflich behandelt wird.
- Nicht jede Reklamation ist berechtigt, deshalb sollte man stets überprüfen, ob die Behauptungen des Kunden der Wahrheit entsprechen.
Dozent des Vortrages Kursvorstellung: Reklamation - Eine Reklameaktion
Gaby S. Graupner
Nach ihrem Betriebswirtschaftsstudium mit Schwerpunkt Personalführung absolvierte Gaby Graupner eine Ausbildung zur Dale Carnegie Trainerin. Sie führte ein Dialogmarketingunternehmen, gründete DIMAT Services Ltd. und die Marke „Die Deutsche Akademie für Training”. Seit 18 Jahren arbeitet sie erfolgreich als Trainerin für Vertrieb, Telefonmarketing und Menschenführung.Kundenrezensionen
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