Auf den Punkt: ITSM-Konzepte
Über den Vortrag
Der Vortrag „Auf den Punkt: ITSM-Konzepte“ von Simon Veiser ist Bestandteil des Kurses „ITIL® 4 Foundation: ITSM-Konzepte“.
Quiz zum Vortrag
Ein Service Provider beschreibt ein Paket, das einen Laptop mit Software, Lizenzen und Support umfasst. Wofür ist dieses Paket ein Beispiel? (Nur eine Antwort ist korrekt.)
- Ein Serviceangebot
- Wert
- Ein Ergebnis
- Warranty
Welches sind die zwei Arten von Kosten, die ein Servicekonsument beurteilen sollte? (Nur eine Antwort ist korrekt.)
- Die Kosten, die durch den Service entfallen, und die Kosten, die durch den Service auferlegt werden
- Der Preis des Service und die Kosten der Erstellung des Service
- Die Kosten der Bereitstellung des Service und die Kosten der Verbesserung des Service
- Die Kosten der Software und die Kosten der Hardware
Dozent des Vortrages Auf den Punkt: ITSM-Konzepte
Simon Veiser
Simon Veiser beschäftigt sich seit 2010 nicht nur theoretisch mit IT Service Management und ITIL, sondern auch als leidenschaftlicher Berater und Trainer. In unterschiedlichen Projekten definierte, implementierte und optimierte er erfolgreiche IT Service Management Systeme. Dabei unterstützte er das organisatorische Change Management als zentralen Erfolgsfaktor in IT-Projekten. Simon Veiser ist ausgebildeter Trainer (CompTIA CTT+) und absolvierte die Zertifizierungen zum ITIL v3 Expert und ITIL 4 Managing Professional. Mehr über Simon Veiser erfährst du auf XING (https://www.xing.com/profile/Simon_Veiser/) oder LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/simonveiser/).Kundenrezensionen
5,0 von 5 Sternen
| 5 Sterne |
|
5 |
| 4 Sterne |
|
0 |
| 3 Sterne |
|
0 |
| 2 Sterne |
|
0 |
| 1 Stern |
|
0 |
