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ITIL® 5 Foundation: Vier Dimensionen des Produkt- und Servicemanagements

Von Simon Veiser

Die vier Dimensionen des Produkt- und Servicemanagements sind Perspektiven, die bei jedem Produkt und jedem Service berücksichtigt werden müssen, um ein ganzheitliches Servicedesign sicherzustellen.

Der Kurs behandelt die Dimensionen „Organisationen und Menschen“, „Informationen und Technologie“, „Partner und Lieferanten“ sowie „Wertströme und Prozesse“. Er richtet sich an alle, die lernen möchten, Services nicht nur technisch, sondern in ihrem gesamten Zusammenhang zu betrachten.

Inhalte

Die vier Dimensionen des Produkt- und Servicemanagements in ITIL	07:56
ITIL Dimension „Organisationen und Menschen“	22:26
ITIL Dimension „Informationen und Technologie“	23:55
ITIL Dimension „Partner und Lieferanten“	13:02
ITIL Dimension „Wertströme und Prozesse“	12:37
Auf den Punkt: Vier Dimensionen in ITIL	10:11

Details

Enthaltene Vorträge: 6
Laufzeit: 1:30 h
Enthaltene Lernmaterialien: 6

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Simon Veiser

Simon Veiser beschäftigt sich seit 2010 nicht nur theoretisch mit IT Service Management und ITIL, sondern auch als leidenschaftlicher Berater und Trainer. In unterschiedlichen Projekten definierte, implementierte und optimierte er erfolgreiche IT Service Management Systeme. Dabei unterstützte er das organisatorische Change Management als zentralen Erfolgsfaktor in IT-Projekten. Simon Veiser ist ausgebildeter Trainer (CompTIA CTT+) und absolvierte die Zertifizierungen zum ITIL v3 Expert, ITIL 4 und ITIL Foundation (Version 5) Managing Professional.

Rezensionen

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