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ITIL® Foundation (Version 5): Grundlagenkurs inkl. Prüfung

ITIL® Foundation (Version 5): Grundlagenkurs inkl. Prüfung

Von Simon Veiser

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) ist ein ganzheitliches, praxisorientiertes Framework für das Management digitaler Produkte und Services über deren gesamten Lebenszyklus hinweg. Die Foundation-Stufe vermittelt das Basiswissen zu ITIL 5 und schließt mit der offiziellen Zertifizierungsprüfung ab.

Der Kurs umfasst die Konzepte digitaler Produkte und Services, Servicebeziehungen, das Value System, die Grundprinzipien, die Wertschöpfungskette mit ihren Management-Practices, Wertströme, Continual Improvement, die vier Dimensionen des Produkt- und Servicemanagements sowie die Integration mit anderen Frameworks. Er richtet sich an alle, die die ITIL 5 Foundation-Zertifizierung anstreben und ein fundiertes Verständnis der zentralen ITIL-Konzepte und ihrer Zusammenhänge aufbauen möchten.

Inhalte

ITIL® 5 Foundation: Intro

ITIL 5 Foundation: Einführung und Relevanz	04:39
ITIL: Vom IT Service Management zum ganzheitlichen Framework	05:58
ITIL 5 Foundation: Kursaufbau und Lerntipps	06:08
ITIL Fallstudie: Axle Car Rental	02:36
ITIL 5 Foundation: Prüfungsvorbereitung und Zertifizierung	08:09

ITIL® 5 Foundation: Konzepte des Managements digitaler Produkte und Services

Digitale Produkte und Services in ITIL	13:29
Serviceangebote in ITIL: Warentransfer und Serviceaktionen	05:59
ITIL Produkt- und Servicelebenszyklusmodell	11:14
Wert in ITIL: Gemeinsame Wertschöpfung durch Ergebnisse, Kosten und Risiken	10:34
Reflexion: Servicewert in ITIL bestimmen	05:37
ITIL 5 Big Picture: Überblick über das Gesamtsystem	10:27
Auf den Punkt: ITSM-Grundlagen in ITIL	05:02

ITIL® 5 Foundation: Servicebeziehungen

Organisationen und Rollen in ITIL-Servicebeziehungen	05:10
Servicebeziehungen in ITIL: Typen und Gestaltung	10:57
Rollen im ITSM nach ITIL: Vom Produkt zum Servicekonsum	02:45
Service Journey, Sichtbarkeitsbereich und Servicequalität in ITIL	12:42
Service Level Agreements in ITIL: Servicequalität messen	13:39
Auf den Punkt: Servicebeziehungen in ITIL	06:09

ITIL® 5 Foundation: Value System

Managementsystem und Leitungsorgane in ITIL	07:38
Governance digitaler Technologien: Die vier Aktivitäten nach ITIL	05:54
ITIL Value System: Komponenten und Zusammenspiel	07:34
Auf den Punkt: ITIL Value System	06:34

ITIL® 5 Foundation: Grundprinzipien

ITIL Grundprinzipien: Überblick und Bedeutung	05:22
ITIL Grundprinzip: Wertorientierung	12:15
ITIL Grundprinzip: Dort beginnen, wo man steht	11:49
ITIL Grundprinzip: Iterative Weiterentwicklung mit Feedback	12:35
ITIL Grundprinzip: Zusammenarbeiten und Transparenz fördern	13:36
ITIL Grundprinzip: Ganzheitlich denken und arbeiten	13:32
ITIL Grundprinzip: Auf Einfachheit und Praktikabilität achten	10:30
ITIL Grundprinzip: Optimieren und automatisieren	15:45
Auf den Punkt: Grundprinzipien in ITIL	06:24

ITIL® 5 Foundation: Wertschöpfungskette und Management-Practices

Wertschöpfungskette und Management-Practices in ITIL	07:50
Betriebsmodelle und Wertschöpfungsketten in ITIL	11:38
ITIL Management-Practices in der Wertschöpfungskette	10:08
Beispiele für ITIL Management-Practices im Zusammenspiel	16:27
ITIL Practice-Leitfäden: Struktur und Inhalte	06:33
ITIL Aktivität „Discover“: Zweck, Ablauf und Messgrößen	13:04
ITIL Aktivität „Design“: Spezifikationen und Prototypen	18:07
ITIL Aktivität „Acquire“: Ressourcen beschaffen	16:18
ITIL Aktivität „Build“: Entwickeln, Integrieren, Testen	17:41
ITIL Aktivität „Transition“: Übergang in den Betrieb	21:27
ITIL Aktivität „Operate“: Betrieb und Monitoring	20:56
ITIL Aktivität „Deliver“: Servicebereitstellung und SLAs	18:44
ITIL Aktivität „Support“: Incidents und Wiederherstellung	21:03
Anwendung der Wertschöpfungsketten in ITIL	12:51
Auf den Punkt: Wertschöpfungskette und Practices in ITIL	05:00

ITIL® 5 Foundation: Wertströme

Wertströme in ITIL: Haupt- und unterstützende Ströme	09:51
Value Stream Mapping in ITIL: Wertströme darstellen	16:29
Auf den Punkt: Wertstrommanagement in ITIL	05:24

ITIL® 5 Foundation: Continual Improvement

ITIL Continual Improvement Model: Die sieben Schritte	07:24
Continual Improvement in ITIL: Vision und Zielzustand	13:25
Continual Improvement in ITIL: Planung, Umsetzung und Erfolgsbewertung	11:21
Continual Improvement in ITIL: Nachhaltig verankern	06:37
Auf den Punkt: Continual Improvement in ITIL	05:11
Reflexion: Continual Improvement in ITIL anwenden	10:33

ITIL® 5 Foundation: Vier Dimensionen des Produkt- und Servicemanagements

Die vier Dimensionen des Produkt- und Servicemanagements in ITIL	07:56
ITIL Dimension „Organisationen und Menschen“	22:26
ITIL Dimension „Informationen und Technologie“	23:55
ITIL Dimension „Partner und Lieferanten“	13:02
ITIL Dimension „Wertströme und Prozesse“	12:37
Auf den Punkt: Vier Dimensionen in ITIL	10:11

ITIL® 5 Foundation: Integration von ITIL und anderen Frameworks

ITIL integrieren: Zusammenspiel mit DevOps und PRINCE2

15:29

Details

Enthaltene Vorträge: 62
Laufzeit: 11:20 h
Enthaltene Lernmaterialien: 62

Dozenten des Kurses ITIL® Foundation (Version 5): Grundlagenkurs inkl. Prüfung

Simon Veiser

Simon Veiser beschäftigt sich seit 2010 nicht nur theoretisch mit IT Service Management und ITIL, sondern auch als leidenschaftlicher Berater und Trainer. In unterschiedlichen Projekten definierte, implementierte und optimierte er erfolgreiche IT Service Management Systeme. Dabei unterstützte er das organisatorische Change Management als zentralen Erfolgsfaktor in IT-Projekten. Simon Veiser ist ausgebildeter Trainer (CompTIA CTT+) und absolvierte die Zertifizierungen zum ITIL v3 Expert, ITIL 4 und ITIL Foundation (Version 5) Managing Professional.

Rezensionen

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