Entdecken Sie, was Sie lernen können.
Mit Videokursen für Beruf, Studium und Freizeit.
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Eine Servicebeziehung beschreibt das Zusammenspiel zwischen Organisationen, die Services anbieten, und denen, die sie nutzen. Sie bestimmt maßgeblich, wie gut ein Service Wert liefert.
Der Kurs behandelt Organisationen und Rollen in Servicebeziehungen, deren Typen und Gestaltung, die Rollen vom Produkt bis zum Servicekonsum, Service Journey, Sichtbarkeitsbereich und Servicequalität sowie Service Level Agreements. Er richtet sich an alle, die verstehen möchten, wie Zusammenarbeit zwischen Anbieter und Konsument organisiert und die Servicequalität messbar gemacht wird.
