CRM - Einführung und Trends
Über den Vortrag
Der Vortrag „CRM - Einführung und Trends“ von Michael Schmelz ist Bestandteil des Kurses „CRM Schulung“. Der Vortrag ist dabei in folgende Kapitel unterteilt:
- Definition CRM
- Kundenverhalten: Trends und Perspektiven
- Voraussetzungen für ein erfolgreiches CRM-Management
Quiz zum Vortrag
Customer Relationship Management befasst sich inhaltlich mit folgenden Kundengruppen/Beziehungen:
- Mit potenziellen Kunden.
- Mit verlorene Kunden.
- Mit sonstigen vertikalen Beziehungen.
- Mit sonstigen externen Beziehungen.
- Mit aktuellen Kunden.
Welche beiden wesentlichen Aspekte beinhaltet das Customer Relationship Management?
- Eine kundenorientierte Unternehmensstrategie.
- Integrierte Informationssysteme.
- Verlaufsorientierte Vertriebsstruktur.
- Kurzfristige Erfolgsorientierung.
Welche Aussage zu CRM ist unzutreffend?
- CRM ist vorrangig ein IT-Problem.
- CRM ist ein kundenzentriertes Managementverfahren.
- Mit CRM-Projekten werden auch Verkaufspotentiale aufgedeckt und so der Absatz gesteigert.
- Mit CRM-Projekten sollen Kundenbeziehungsstrategien erarbeitet werden.
Was ist die wesentliche Voraussetzung dafür, dass ein CRM-Projekt erfolgreich ist?
- Dass das Unternehmen kundenorientiert ausgerichtet ist.
- Dass ein möglichst teures System verwendet wird.
- Dass möglichst viel Manpower investiert wird.
- Dass das Unternehmen im Onlinevertrieb tätig ist.
Welche der nachfolgenden Trends werden allgemein zu den Megatrends für die Kundenzentrierung gezählt?
- Steigende Unsicherheit.
- Kürzere Produktlebenszyklen.
- Steigende Loyalität.
- Sinkende Erwartung an den Service.
Was versteht man unter "Von Big Data zu Smart Data"?
- Die wertschöpfende Interpretation von Daten.
- Die moderne Arbeitswelt.
- Den kundendialog in sozialen Netzwerken.
- Die Löschungserfordernisse laut Bundesdatenschutzgesetz.
Welche der nachfolgenden Wechselgründe von Kunden beziehen sich auf das angebotene Produkt und nicht auf den Service?
- Schlechte Qualität.
- Hoher Preis.
- Wiederholte Fehler.
- Unhöflichkeit des Verkaufspersonals.
- Gleichgültigkeit des Verkaufspersonals.
Welche unternehmerischen Aktivitäten zählt man zu den strategischen CRM-Prozessen?
- Die Ressourcen-Analyse.
- Die Umfeld-Analyse.
- Die Abwanderungsanalyse.
- Die Kundenanalyse.
- Die Kundensegmentierung.
Welche Aussage trifft auf soziale Netzwerke nicht zu?
- Sie sind für die Kunden ein Medium mit geringer Vertrauenswürdigkeit.
- Sie sind das Werbemedium mit der größten Reichweite bei höchster Interaktivität.
- Sie sind das Werbemedium mit der höchsten Ausbreitungsgeschwindigkeit.
- Sie sollten eine große Rolle im Rahmen von CRM spielen.
Was ist ein Vorteil von Social Media für Unternehmen?
- Sie geben Einblick in die Bedürfnisse der Kunden, sodass mit diesen zusammen ein Produkt entwickelt werden kann.
- Die Unternehmen haben hohen Einfluss auf das Markenbild.
- Es ist einfach zu analysieren, welcher Kunde über das Unternehmen schreibt.
- Die Unternehmen haben einen hohen Einfluss darauf, welche Suchergebnisse angezeigt werden.
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Dozent des Vortrages CRM - Einführung und Trends
Michael Schmelz
Diplom-Ökonom Michael Schmelz verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Bereich Financial Services. Nach Stationen an den Universitäten Jena und Marburg leitete er in Frankfurt den Bereich Konzeption/Programmentwicklung der Bankakademie. Seit 2002 trägt er zunächst als Marketingleiter und später als Leiter CRM und Marketing Verantwortung für alle strategischen und operativen Marketing-Aktivitäten einer der führenden privaten Regionalbank Deutschlands. Er war 2006 Projektverantwortlicher für die Implementierung eines bankweiten CRM-Systems, für dessen Weiterentwicklung er bis 2013 die Verantwortung trug.Kundenrezensionen
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