Der Vortrag „12 Tools: Die wahre Problemursache“ von Wladislaw Jachtchenko ist Bestandteil des Kurses „12 Tools für schwierige Gespräche“.
"Hart in der Sache, weich zur Person!" - Viele Menschen beachten dieses Prinzip bei schwierigen Gesprächen nicht. Welche sehr häufig auftretende Konfliktart kann man mit diesem Prinzip mit einer höheren Wahrscheinlichkeit vermeiden?
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