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Schwierige Gespräche führen im Beruf: Konfliktmanagement

Von Wladislaw Jachtchenko

Unterschiedliche Situationen, das gleiche Problem: im Berufsalltag müssen wir die verschiedensten schwierigen Gespräche führen. Egal ob mit den Vorgesetzten, den Kolleg/innen oder den Kund/innen – hier erfährst du anhand praktischer Tipps, wie du die Gespräche am besten meisterst. Außerdem analysiert Trainer Wlad Jachtchenko zwei Beispielsituationen zur Visualisierung des Problems und dessen Lösung.

Die Kerninhalte des Kurses sind:
  • Was macht Gespräche schwierig?
  • Zwölf klassische berufliche Situationen und Menschentypen, die uns auf die Palme bringen können
  • Allgemeine Tipps, wie du mit schwierigen Menschen klarkommst

Inhalte

play symbol Einführung in schwierige Gespräche
01:27
lecture locked Schwierige Gespräche: Beispiel-Situation 1
04:34
lecture locked Schwierige Gespräche: Beispiel-Situation 2
04:53
Quiz zum Kurs „Schwierige Gespräche: Einführung“
lecture locked 12 schwierige Gesprächstypen: Einführung
00:20
lecture locked Gesprächstyp 1: Der Choleriker
02:36
lecture locked Gesprächstyp 2: Der Unterbrecher
01:25
lecture locked Gesprächstyp 3: Der Angreifer
03:54
lecture locked Gesprächstyp 4: Der Nicht-Zuhören-Könner
01:53
lecture locked Gesprächstyp 5: Führungskraft kritisieren
05:36
lecture locked Gesprächstyp 6: Die Gehaltsverhandlung
04:59
lecture locked Gesprächstyp 7: Mitarbeiter kritisieren
04:16
lecture locked Gesprächstyp 8: Rumlaberer
01:41
lecture locked Gesprächstyp 9: Rechthaber
02:33
lecture locked Gesprächstyp 10: Ausweichender
02:08
lecture locked Gesprächstyp 11: Wiederholungstäter
01:43
lecture locked Gesprächstyp 12: Unangenehme Botschaft
05:23
lecture locked Gesprächstyp 13: Der/Die Abwesende
03:37
Quiz zum Kurs „Die häufigsten schwierigen Gesprächstypen im Beruf“
lecture locked 12 Tools: Einführung
00:30
lecture locked 12 Tools: Positive nonverbale Signale
03:49
lecture locked 12 Tools: Sich in positive Grundstimmung bringen
02:48
lecture locked 12 Tools: Magie der Empathie
03:42
lecture locked 12 Tools: Theorie des common ground
03:53
lecture locked 12 Tools: Die wahre Problemursache
04:06
lecture locked 12 Tools: Lösungsvorschlag vorbereiten
01:56
lecture locked 12 Tools: Einwände vorbereiten
02:18
lecture locked 12 Tools: Worst case visualisieren
03:59
lecture locked 12 Tools: Alternativen schaffen
02:58
lecture locked 12 Tools: Zugeständnisse vorbereiten
03:20
lecture locked 12 Tools: Konflikt-Tracker
03:11
lecture locked 12 Tools: Gesprächs-Simulation
02:14
lecture locked Schwierige Gespräche: Deine nächsten Schritte
02:35
Quiz zum Kurs „12 Tools für schwierige Gespräche“
Quiz zum Kurs „Schwierige Gespräche führen im Beruf: Konfliktmanagement“

Details

  • Enthaltene Vorträge: 31
  • Laufzeit: 1:34 h
  • Enthaltene Quizfragen: 15
  • Enthaltene Lernmaterialien: 2

Dozenten des Kurses Schwierige Gespräche führen im Beruf: Konfliktmanagement

 Wladislaw Jachtchenko

Wladislaw Jachtchenko

Wladislaw Jachtchenko ist mehrfach ausgezeichneter Experte, TOP-Speaker in Europa und gefragter Business Coach. Er hält Vorträge, trainiert und coacht seit 2007 Politiker, Führungskräfte und Mitarbeiter namhafter Unternehmen wie Allianz, BMW, Pro7, Westwing, 3M und viele andere - sowohl offline in Präsenztrainings als auch online in seiner Argumentorik Online-Akademie mit bereits über 52.000 Teilnehmern. Er vermittelt seinen Kunden nicht nur Tools professioneller Rhetorik, sondern auch effektive Überzeugungstechniken, Methoden für erfolgreiches Verhandeln, professionelles Konfliktmanagement und Techniken für effektives Leadership.

Rezensionen

(2)
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Nachvollziehbar Lernen
von Paulina R. am 11. April 2021 für Schwierige Gespräche führen im Beruf: Konfliktmanagement

Sehr gute Erklärungen und Beispiele. Die Tipps sind gut in der Praxis umsetzbar.

 
TOP - wie immer ein sehr interessanter Kurs dieses Dozenten
von Hartmut S. am 01. März 2021 für Schwierige Gespräche: Einführung

wie immer sehr interessant mit nützlichen Beispielen sich schwierige Gespräche einfacher zu gestalten