PDCA-Zyklus Teil 2
Über den Vortrag
Der Vortrag „PDCA-Zyklus Teil 2“ von Rüdiger Herbold ist Bestandteil des Kurses „Qualitätsmanagement im Krankenhaus“. Der Vortrag ist dabei in folgende Kapitel unterteilt:
- Instrumente - Befragung
- Instrumente - Interne Auditoren
- Messgröße und Kennzahlen
- Kennzahlen-Dimensionen
- Beispiele für Kennzahlen
- Kennzahlensystem
- Veränderung
Quiz zum Vortrag
Was sind Kennzeichen von Einweiserbefragungen?
- Überschaubare Anzahl an Fragen
- Fachabteilungsbezogene Erhebung
- Für Laien formulierte Fragen
- Einbindung der Mitarbeitervertretung
- Verpflichtung zur Teilnahme
Welche Kategorien von Instrumenten gibt es beim Schritt „Check“ des PDCA-Zyklus innerhalb des Krankenhauses?
- Interne Audits
- Kennzahlen und Messgrößen
- Befragungen
- Checklisten
Was sind Kennzeichen von Mitarbeiterbefragungen?
- Möglichst Auswertung durch ein externes Institut
- Frühe Einbindung der Mitarbeitervertretungen
- Auswertung auf Abteilungs-/ Stationsebene
- Überschaubare Anzahl an Fragen
- Einfache, verständliche Fragen
Was sind Vorteile aus Ergebnissen von Befragungen?
- Aussage über die Wahrnehmung beim Empfänger
- Breites Fragenspektrum möglich
- Benchmarking mit anderen Einrichtungen
- Ergebnis ist teilweise situationsabhängig
Was ist kein Vorteil von Ergebnissen aus Internen Audits?
- Benchmarking
- Feedback
- Wirksamkeit
- Einbindung der Mitarbeiter
- Unmittelbare Effekte
Welche Aussagen bezüglich der Definition eines Audits treffen zu?
- Das Audit ist ein systematischer Prozess, d.h. es folgt einem Plan
- Das Audit ist ein unabhängiger Prozess, d.h. es wird durch eine Person ausgeführt, die berufsgruppenfern ist bzw. aus einer anderen Abteilung stammt
- Es findet eine objektive Auswertung statt, um mögliche Abweichungen festzustellen
- Das Audit wird mündlich und individuell - je nach Auditor - durchgeführt, Nachweise sind nicht erforderlich
Welche Arten von Audits gibt es?
- Compliance-Audit
- Performance-Audit
- System-Audit
- Prozess-/ Verfahrensaudit
- Mitarbeiter-Audit
Was ist keine Kennzahl zur Mitarbeiterorientierung?
- Einweiserquote
- Komplikationsrate
- Verweildauer
- Fluktuationsrate
- Beschwerden/ Mitarbeiter
Was ist ein synonymer Begriff zur Kennzahl?
- Indikator
- Nummer
- Zahl
- Wert
Welche Aussagen sind richtig in Bezug auf Frühindikatoren?
- Frühindikatoren sind Kennzahlen, die früh Auskunft über eine zukünftige Entwicklung geben
- „Beschwerden/ 100 Patienten“ ist ein Beispiel für einen Frühindikator
- Frühindikatoren sind Kennzahlen, die Unternehmensleistungen zurückschauend beschreiben
- Der Umsatz ist ein Beispiel für einen Frühindikator
Was gehört zu den Schritten der Veränderung?
- Maßnahmenplan
- Aufwendigere Projekte
- Arbeitsaufträge
- Gemeinsames Umsetzen der Qualität
- Freie Wahl von Verantwortlichkeiten
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Dozent des Vortrages PDCA-Zyklus Teil 2
Rüdiger Herbold
Rüdiger Herbold ist einer der ZeQ-Gründer und Vorstand des Unternehmens. Er berät seit 1996 Unternehmen im deutschsprachigen Raum, seit 2001 ausschließlich Krankenhäuser und Rehabilitationskliniken. Ein Schwerpunkt seiner Projektarbeit liegt in den Bereichen der Strategie-, Wirtschaftlichkeits- und Reorganisationsberatung. In diesen Projekten unterstützt er Kliniken und Fachabteilungen dabei, Strukturen und Abläufe zu vereinfachen und zukunftsfähige Strategien zu entwickeln. Hierbei qualifiziert er in Trainings Mitarbeiter aller Berufsgruppen in den Themen Qualitäts- und Prozessmanagement sowie zu ausgewählten Führungsthemen und begleitet Führungskräfte aktiv im Veränderungsmanagement.Kundenrezensionen
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