Faktoren und Strategien für die erfolgreiche Kundenbeziehung
Über den Vortrag
Der Vortrag „Faktoren und Strategien für die erfolgreiche Kundenbeziehung“ von Michael Schmelz ist Bestandteil des Kurses „CRM Schulung“. Der Vortrag ist dabei in folgende Kapitel unterteilt:
- Erfolgsfaktoren
- CRM-Strategien
Quiz zum Vortrag
Welches ist die korrekte Wirkungskette der Kundenbindung?
- Erstkontakt, Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Kundenbindung, ökonomischer Erfolg
- Erstkontakt, Kundenloyalität, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, ökonomischer Erfolg
- Erstkontakt, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Kundenloyalität, ökonomischer Erfolg
- Erstkontakt, ökonomischer Erfolg, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Kundenloyalität
Mittels welcher unternehmensinternen Faktoren können Anbieter die Kundenbindung beeinflussen?
- Mit Wechselbarrieren.
- Breite des Leistungsangebotes.
- Bequemlichkeit der Kunden.
- Heterogenität der Kundenerwartung.
Was versteht man unter dem Ertragswert einer Kundenbeziehung?
- Die abgezinsten zukünftigen Erträge aus der Kundenbeziehung.
- Die aufgezinsten zukünftigen Erträge aus der Kundenbeziehung.
- Die mit dem Kalkulationszinssatz multiplizierten Erträge aus der Kundenbeziehung.
- Die abgezinsten Erträge aus der vergangen Kundenbeziehung.
Was versteht man unter dem Effizienz-Wert der Kundenbeziehung?
- Der Kunde verringert durch sein Dazutun die Kosten für das Unternehmen.
- Der Kunde verringert durch seine Aktivitäten die Erträge des Unternehmens.
- Der Kunde ist durch seine Attraktivität besonders effizient für das Unternehmen.
- Der Kunde verringert durch sein Dazutun die Produktivität des Unternehmens.
Welche der nachfolgenden Aufgaben gehören zum Kundenbindungsmanagement?
- Das Zufriedenheitsmanagement.
- Das Feedbackmanagement.
- Das Interessentenmanagement.
- Das Kündigungsmanagement.
Auch die Kunden fragen sich, was sie für das Unternehmen wert sind. Welche der dargestellten Fragen ist in diesem Zusammenhang für das Unternehmen nicht wichtig?
- Warum gefällt mir dieses Produkt?
- Warum muss ich mir ständig diese Werbung ansehen?
- Ich habe das Unternehmen schon mehrmals weiter empfohlen - was habe ich davon?
- Ich bin bereits über Jahre hinweg Kunde des Unternehmens - was habe ich davon?
- Ich habe gute Ideen für ein Produkt - warum interessiert sich niemand dafür?
Was sind unternehmensinterne moderierende Faktoren?
- Die Individualität der Dienstleistung.
- Die Heterogenität des Leistungsspektrums.
- Die Leistungskomplexität.
- Das Leistungsbedürfnis der Kunden.
Was sind Erfolgsfaktoren für ein Unternehmen?
- Die Kundenzufriedenheit.
- Die Kundenloyalität.
- Der Customer Lifetime Value.
- Die Werbekosten.
Was ist kein monetärer Nutzen langfristiger Kundenbeziehungen?
- Geringere Produktionskosten.
- Die Basisgewinne.
- Die Kosteneinsparungen die sich beispielsweise aus geringerem Betreuungsaufwand ergeben.
- Die Weiterempfehlungen.
- Die Preisprämien.
Welche Akquise- und Werbeform gewinnt immer mehr an Relevanz?
- Akquise und Werbung über Social Media.
- Akquise und Werbung über Printmedien.
- Akquise und Werbung über TV-Spots.
- Akquise und Werbung über den Außendienst.
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Dozent des Vortrages Faktoren und Strategien für die erfolgreiche Kundenbeziehung
Michael Schmelz
Diplom-Ökonom Michael Schmelz verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Bereich Financial Services. Nach Stationen an den Universitäten Jena und Marburg leitete er in Frankfurt den Bereich Konzeption/Programmentwicklung der Bankakademie. Seit 2002 trägt er zunächst als Marketingleiter und später als Leiter CRM und Marketing Verantwortung für alle strategischen und operativen Marketing-Aktivitäten einer der führenden privaten Regionalbank Deutschlands. Er war 2006 Projektverantwortlicher für die Implementierung eines bankweiten CRM-Systems, für dessen Weiterentwicklung er bis 2013 die Verantwortung trug.Kundenrezensionen
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Auszüge aus dem Begleitmaterial
... Lifetime Value, CRM-Strategien, Interessentenmanagement ...
... Erfolgsfaktoren, Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität ...
... Kosteneinsparungen, Weiterempfehlungen ...
... Erstkontakt, Kauf, Inanspruchnahme einer Leistung, Kundenzufriedenheit, Bewertung durch Soll-Ist-Vergleich, Akzeptanz, Vertrauen, positive Einstellungen, Wiederkauf, Cross Buying, Weiterempfehlung, Heterogenität der Kundenerwartung ...
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... Lifetime Value, CRM-Strategien, Interessentenmanagement ...
... Ziele, Interessentenmanagement, Aufgaben, Sozialisation, Wachstum und Reife, Gefährdung, Kündigung, Revitalisierung, Festigung von neuen Geschäftsbeziehungen, Neukundenmanagement, Stärkung von stabilen Geschäftsbeziehungen, ...
