Konfliktmanagement
Über den Vortrag
Der Vortrag „Konfliktmanagement“ von Dr. Christian Bamberg ist Bestandteil des Kurses „Kommunikation als Grundlage wirksamer Führung“. Der Vortrag ist dabei in folgende Kapitel unterteilt:
- Konflikte - Unterscheidungen
- Konfliktursachen
- Konflike als Chance
- Eskalationsstufen
- APO-Methode
Quiz zum Vortrag
Was ist ein fauler Kompromiss?
- eine Lose-Lose-Situation
- eine Lösung, bei der alle Konfliktbeteiligten unzufrieden sin
- eine Win-Win-Situation
- eine Lösung, bei der alle Konfliktbeteiligten zufrieden sind
Wann liegt kein äußerer Konflikt vor?
- Wenn ein Überschuss an Ressourcen vorliegt.
- Wenn es nicht direkt beobachtbar ist.
- Wenn sich mindestens zwei Menschen verletzt fühlen.
- Wenn sich mehrere Menschen in ihrer Tätigkeit behindert fühlen.
- Wenn ein Mangel an Ressourcen vorliegt.
Was sind mögliche Konfliktursachen?
- Missverständnisse
- Unterschiedliche Zielvorstellungen
- Persönliche Frustration
- Scheinbare Unlösbarkeit von Aufgaben
- Gemeinsame Feindbilder
Welche Aussage ist richtig?
- Ein Konflikt kann auch eine Chance für eine Veränderung sein.
- Eine Herausforderung kann eine Schwierigkeit in der Kommunikation sein.
- Ein Konflikt braucht Reingungslosigkeit.
- Als Führungskraft sollte ich möglichst weit weg vom Konflikt sein.
Welche Aussage ist falsch?
- Die erste Eskalationsstufe beschreibt Verhärtung. Dabei werden die Meinung und der Standpunkt nicht verhärtet und es haben sich starre Lager gebildet.
- Die zweite Eskalationsstufe beschreibt Debatte/ Polemik. Dabei findet eine Polarisierung im Denken, Fühlen und Handeln statt.
- Die dritte Eskalationsstufe beschreibt Taten statt Worte. Keine Partei will dabei nachgeben und erwartet, dass das Gegenüber die Meinung übernimmt.
- Die vierte Eskalationsstufe beschreibt Images und Koalitionen. Der Gegner wird zum Feind und die Lager spalten sich.
Was ist keine Eskalationsstufe nach Glasl?
- Versuch der Aussprache
- Feinde werden zu Freunden
- Verhärtung
- Taten statt Worte
- Begrenzte Vernichtungsschläge
Bitte ergänzen: Mediation ist bei der (...) existentiell.
- 6. Stufe (Drohstrategien)
- 2. Stufe (Debatte/ Polemik)
- 3. Stufe (Taten statt Worte)
- 4. Stufe (Images und Koalitionen)
Was sind Bestandteile der APO-Methode zur Abwehr verbaler Aggressionen?
- Akzeptanz äußern
- Persönliches Gefühl
- Offenheit für weiteres Gespräch
- Aufmerksam zuhören
- Problemlösung
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Dozent des Vortrages Konfliktmanagement
Dr. Christian Bamberg
Dr. Christian Bamberg ist Vorstand bei ZeQ. Er ist seit 1996 als Unternehmensberater tätig und konzentriert sich seit 2004 ausschließlich auf den Krankenhausbereich. Er ist international lizenzierter Excellence Assessor und Trainer der European Foundation for Quality Management (EFQM) und kennt die Herausforderungen von Kliniken aller Versorgungsstufen aus zahlreichen Projekten zu Qualitäts-, Lean- und Prozessmanagement sowie zur Reorganisation. Dr. Christian Bamberg ist bei ZeQ verantwortlich für den Seminarbereich „Klinikcampus“ und dort als Trainer für Verfahren und Instrumente des Qualitäts-, Lean- und Prozessmanagements bzw. des Change-Managements sowie als Trainer und Coach von Führungskräften tätig.
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