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ITIL® Foundation: Continual Service Improvement

Von Sascha Swidlowski

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In dem abschließenden Kurs zum Thema Continual Service Improvement werden Definitionen und Elemente der Phase Continual Service Improvement präsentiert. Sie erhalten ein tief greifendes Verständnis der CSI Methoden und Prozesse sowie zu den Berührungspunkten mit anderen Prozessen des Service Lifecycles.

Sie werden die Prozesse im Continual Service Improvement, den Wert von Messungen und den CSI Ansatz kennenlernen. Außerdem erfahren Sie mehr über Schritte zum Verbesserungsprozess und den Deming Cycle.

Sascha Swidlowski ist ein zertifizierter ITIL-Experte und verfügt über langjährige Praxiserfahrung in der Anwendung und Implementierung von ITIL.

Die wichtigsten Kursinhalte sind:

  • ITIL: Der Wert von Messungen
  • ITIL: CSI Ansatz
  • ITIL: 7 Schritte zum Verbesserungsprozess
  • ITIL: Deming Cycle

 

 

Der Kurs sowie seine Inhalte werden bereitgestellt von der OpenAdvice Service Management GmbH, akkreditiert durch EXIN.

ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.

Das Swirl Logo™ ist eine Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.


Details

  • Enthaltene Vorträge: 8
  • Laufzeit: 0:21 h
  • Enthaltene Quizfragen: 80
  • Enthaltene Lernmaterialien: 3

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Dozenten des Kurses ITIL® Foundation: Continual Service Improvement

 Sascha Swidlowski

Sascha Swidlowski

Einer der Geschäftsführer von OpenAdvice, Sascha Swidlowski, sammelt seit 2002 umfassende Erfahrung als Berater in verschiedenen Unternehmensberatungen im Bereich IT Service Management und bringt dieses Wissen heute in der Beratung und Begleitung seiner Kunden bei  ITSM/ITIL-Projekten zielführend mit ein. Insbesondere in Reorganisationsprojekten im Service Managementumfeld sind seine Kenntnisse des Zusammenspiels zwischen Kunden und IT-Service Providern von hohem Mehrwert, wenn es um die optimale Gestaltung und Ausrichtung von IT-Organisation hin zu einem serviceorientiertem IT-Service Provider geht. Sein wichtigstes Ziel ist dabei stets, das höchste Gut einer Organisation – die Menschen – durch Begeisterung für das Thema ITSM / ITIL zu mobilisieren.


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