ITIL®5 und KI: Was das neue Framework für IT-Teams verändert

Künstliche Intelligenz verändert den IT-Betrieb schneller, als viele Prozesshandbücher nachkommen. Chatbots beantworten Tickets, Algorithmen priorisieren Störungen, Mitarbeitende nutzen generative KI im Arbeitsalltag. Gleichzeitig fehlen oft klare Regeln, wer für KI-gestützte Entscheidungen verantwortlich ist. Genau hier setzt ITIL®5 an, die neue Version des weltweit verbreiteten Frameworks für IT-Service-Management. Dieser Artikel zeigt, was in ITIL®5 neu ist, welche Rolle KI darin spielt und was Unternehmen jetzt für die Weiterbildung ihrer IT-Teams entscheiden sollten.

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Auf einen Blick

63 % der Unternehmen erwarten, dass KI-Wissen künftig in allen IT-Jobs gebraucht wird (Bitkom, 2026).
Rund 79.000 IT-Stellen sind in Deutschland unbesetzt (Bitkom, 2026).
ITIL®4 soll laut aktueller Planung am 31. Dezember 2027 auslaufen (PeopleCert, 2026).
ITIL®5-Zertifikate haben ein Erneuerungsdatum nach drei Jahren (PeopleCert, 2026).
Lecturio bietet einen offiziellen E-Learning-Kurs zur ITIL®5 Foundation in Zusammenarbeit mit PeopleCert an.

Was ist neu in ITIL®5?

ITIL®5 erweitert IT-Service-Management zu einem Rahmenwerk für digitale Produkte und Services und ist von Beginn an auf KI ausgelegt. ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) ist ein Framework mit bewährten Praktiken für Planung, Bereitstellung und Betrieb von IT-Services. Herausgeber ist PeopleCert, das die neue Version Anfang 2026 veröffentlicht hat.

Die auffälligste Änderung betrifft das Kernmodell. Die Service-Wertschöpfungskette aus ITIL®4 mit sechs Aktivitäten wird durch ein Lebenszyklusmodell für Produkte und Services mit acht Aktivitäten ersetzt: Discover, Design, Build, Transition, Deliver, Support, Operate und Evolve (Training Camp, 2026). Damit deckt ITIL®5 den gesamten Weg von der Idee bis zur Weiterentwicklung eines digitalen Angebots ab.

Vieles aus ITIL®4 bleibt vertraut. Die sieben Leitprinzipien und die vier Dimensionen bleiben erhalten. In ITIL®5 heißen die Dimensionen nun Dimensionen des Produkt- und Service-Managements (Training Camp, 2026; InvGate, 2026). Auch die 34 Management-Praktiken gibt es weiterhin, mit leichten Anpassungen an die neuen Inhalte. PeopleCert ordnet sie in zwei Gruppen: Praktiken für Produkt- und Service-Management sowie allgemeine Management-Praktiken (PeopleCert, 2026). Neu ist zudem ein stärkerer Fokus auf die digitale Erfahrung von Nutzenden, Kundschaft und Mitarbeitenden.

Für Personalverantwortliche heißt das: Mitarbeitende mit ITIL®4-Wissen starten nicht bei null. Der Anteil neuer Inhalte in ITIL®5 ist dennoch erheblich. Schätzungen gehen davon aus, dass gut ein Drittel der Inhalte neu ist (Training Camp, 2026).

Welche Rolle spielt KI in ITIL®5?

KI ist in ITIL®5 kein Zusatzkapitel, sondern Teil des Fundaments. Laut PeopleCert wurde das Framework von Anfang an mit Blick auf KI entwickelt und enthält Leitlinien, wie Organisationen KI verantwortungsvoll steuern (PeopleCert, 2026). Kernstück ist das ITIL® AI Capability Model, das bereits Teil der Foundation-Inhalte ist (InvGate, 2026).

Das ITIL® AI Capability Model beschreibt, welche Fähigkeiten eine Organisation braucht, um KI wirksam und kontrolliert in Produkte, Services und Abläufe einzubinden. IT-Teams betrachten KI-Projekte dadurch nicht isoliert, sondern als Teil des Service-Managements mit klaren Verantwortlichkeiten.

Wer tiefer einsteigen will, findet mit ITIL® AI Governance ein eigenes Erweiterungsmodul. Es behandelt Nutzen und Risiken von KI, Governance-Reifegrade und den Einfluss nationaler und internationaler Regulierung (PeopleCert, 2026). Das ist zum Beispiel für Unternehmen relevant, die Vorgaben des EU AI Act (Verordnung (EU) 2024/1689) umsetzen müssen.

Der Bedarf ist konkret. PeopleCert verweist auf eine KPMG-Erhebung, nach der 46 Prozent der Beschäftigten bereits sensible Unternehmensinformationen in öffentliche KI-Tools hochgeladen haben (KPMG, 2025). Laut Bitkom erwarten 63 Prozent der Unternehmen, dass KI-Wissen künftig in allen IT-Jobs gebraucht wird (Bitkom, 2026). Gleichzeitig sind in Deutschland rund 79.000 IT-Stellen unbesetzt, und 76 Prozent der Unternehmen erwarten, dass sich der Mangel weiter verschärft (Bitkom, 2026). KI-Kompetenz lässt sich deshalb kaum allein über Neueinstellungen aufbauen.

Was sollten Unternehmen jetzt bei ITIL®5 tun?

Unternehmen sollten neue Zertifizierungen ab sofort auf ITIL®5 ausrichten und für bereits zertifizierte Teams einen Umstiegsplan festlegen. ITIL®4 läuft laut aktueller Planung von PeopleCert am 31. Dezember 2027 aus. Bis dahin werden beide Versionen parallel angeboten.

Für Mitarbeitende ohne ITIL®-Zertifikat ist ITIL®5 Foundation der sinnvolle Einstieg. Die Prüfung umfasst 40 Multiple-Choice-Fragen in 60 Minuten und ist ab 65 Prozent bestanden (Training Camp, 2026). Zur Vorbereitung bietet Lecturio einen offiziellen E-Learning-Kurs zur ITIL®5 Foundation an, der in Zusammenarbeit mit PeopleCert entstanden ist. Mitarbeitende lernen vollständig online. Nach Abschluss des Lehrgangs legen sie die offizielle ITIL®5-Prüfung online beim Examination Institute PeopleCert ab.

Für Mitarbeitende mit ITIL®4-Zertifikat gibt es die ITIL® Foundation Bridge. Die Bridge ist ein kompakter Übergangskurs mit eigener Prüfung, der zum ITIL®5-Foundation-Zertifikat führt. Sie steht Inhaberinnen und Inhabern aller ITIL®4-Qualifikationen offen, mit Ausnahme der Module zu Cloud und Sustainability (PeopleCert, 2026). Auch die Bridge soll laut PeopleCert am 31. Dezember 2027 auslaufen. ITIL®4-Zertifikate bleiben zudem gültige Voraussetzung für weiterführende ITIL®5-Module.

Wichtig für die Budgetplanung: ITIL®5-Zertifikate haben ein Erneuerungsdatum nach drei Jahren. Erneuert wird zum Beispiel über Weiterbildungspunkte oder eine weitere Zertifizierung aus derselben Produktreihe (PeopleCert, 2026). Die Kosten der Erstqualifizierung müssen Unternehmen nicht immer allein tragen. Die Agentur für Arbeit kann Weiterbildungen bei Trägern fördern, die nach der Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung (AZAV) zugelassen sind. Für Beschäftigte geschieht das über das Qualifizierungschancengesetz.

Fazit

ITIL®5 macht IT-Service-Management fit für eine Arbeitswelt, in der KI zum Alltag gehört. Das Framework verbindet bewährte Prinzipien aus ITIL®4 mit einem neuen Lebenszyklusmodell und klaren Leitlinien für KI-Governance. Laut Bitkom erwarten 61 Prozent der Unternehmen, dass KI den Weiterbildungsdruck auf IT-Fachkräfte erhöht (Bitkom, 2026). Wer jetzt plant, vermeidet Engpässe vor dem Auslaufen von ITIL®4. Mit dem förderfähigen E-Learning-Kurs zur ITIL®5 Found a tion unterstützt Lecturio Unternehmen dabei, ihre IT-Teams rechtzeitig auf die offizielle PeopleCert-Prüfung vorzubereiten.

Häufige Fragen

Bleibt ein ITIL®4-Zertifikat nach dem Start von ITIL®5 gültig?

Ja. ITIL®4-Zertifikate bleiben gültig. Die ITIL®4-Module selbst sollen laut PeopleCert Ende 2027 auslaufen.

Wie lange ist ein ITIL®5-Zertifikat gültig?

Ein ITIL®5-Zertifikat hat ein Erneuerungsdatum nach drei Jahren.

Wie bereitet man sich auf die ITIL®5 Foundation Prüfung vor?

Eine Schulung ist für ITIL®5 Foundation laut PeopleCert optional, ein Selbststudium ist erlaubt. Ein strukturierter Kurs erleichtert die Vorbereitung jedoch deutlich. Lecturio bietet dafür einen offiziellen E-Learning-Kurs in Zusammenarbeit mit PeopleCert an. Im Anschluss legen die Teilnehmenden die Prüfung online bei PeopleCert ab.

Quellen

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Simon Veiser

Simon Veiser beschäftigt sich seit 2010 nicht nur theoretisch mit IT Service Management und ITIL, sondern auch als leidenschaftlicher Berater und Trainer. In unterschiedlichsten Projekten definierte, implementierte und optimierte er erfolgreiche IT Service Management Systeme. Dabei unterstützte er das organisatorische Change Management als zentralen Erfolgsfaktor in IT-Projekten. Simon Veiser ist ausgebildeter Trainer (CompTIA CTT+) und absolvierte die Zertifizierungen zum ITIL v3 Expert und ITIL 4 Managing Professional.

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Dr. Frank Stummer ist Gründer und CEO der Digital Forensics GmbH und seit vielen Jahren insbesondere im Bereich der forensischen Netzwerkverkehrsanalyse tätig. Er ist Mitgründer mehrerer Unternehmen im Hochtechnologiebereich, u.a. der ipoque GmbH und der Adyton Systems AG, die beide von einem Konzern akquiriert wurden, sowie der Rhebo GmbH, einem Unternehmen für IT-Sicherheit und Netzwerküberwachung im Bereich Industrie 4.0 und IoT. Zuvor arbeitete er als Unternehmensberater für internationale Großkonzerne. Frank Stummer studierte Betriebswirtschaft an der TU Bergakademie Freiberg und promovierte am Fraunhofer Institut für System- und Innovationsforschung in Karlsruhe.

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