Paraphrasieren im Telefongespräch
Über den Vortrag
Der Vortrag „Paraphrasieren im Telefongespräch“ von Gaby S. Graupner ist Bestandteil des Kurses „Bei Anruf Erfolg: Richtig telefonieren“. Der Vortrag ist dabei in folgende Kapitel unterteilt:
- Paraphrasieren
- Haben Sie mich verstanden?
- Signalwörter
Quiz zum Vortrag
In welchen Situationen ist es sinnvoll zu paraphrasieren? (Mehrfachnennung möglich)
- Beim Übermitteln von Nachrichten.
- In der allgemeinen Bearbeitung von Anliegen.
- Um ein Gespräch zu führen.
- Um den Gesprächspartner das Gespräch führen zu lassen.
Welche Ohren gibt es im Vier-Ohren-Modell nach Friedemann Schulz von Thun? (Mehrfachnennung möglich)
- das Sachohr
- das Beziehungsohr
- das Fremdoffenbarungsohr
- das Verständnisohr
Was sind Signalwörter? (Mehrfachnennung möglich)
- Wörter, die bei bestimmten Menschen bestimmte Signale auslösen.
- Wörter, die bei einigen Menschen funktionieren und bei anderen eine komplett unterschiedliche Wirkung zeigen.
- Wörter, die bei jedem Menschen jedes Signal auslösen.
- Wörter, die bei jedem Menschen die selbe Wirkung haben
Dozent des Vortrages Paraphrasieren im Telefongespräch
Gaby S. Graupner
Nach ihrem Betriebswirtschaftsstudium mit Schwerpunkt Personalführung absolvierte Gaby Graupner eine Ausbildung zur Dale Carnegie Trainerin. Sie führte ein Dialogmarketingunternehmen, gründete DIMAT Services Ltd. und die Marke „Die Deutsche Akademie für Training”. Seit 18 Jahren arbeitet sie erfolgreich als Trainerin für Vertrieb, Telefonmarketing und Menschenführung.Kundenrezensionen
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