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Schwierige Gespräche führen im Beruf: Konfliktmanagement

Schwierige Gespräche führen im Beruf: Konfliktmanagement

Von Wladislaw Jachtchenko

Unterschiedliche Situationen, das gleiche Problem: im Berufsalltag müssen wir die verschiedensten schwierigen Gespräche führen. Egal ob mit den Vorgesetzten, den Kolleg/innen oder den Kund/innen – hier erfährst du anhand praktischer Tipps, wie du die Gespräche am besten meisterst. Außerdem analysiert Trainer Wlad Jachtchenko zwei Beispielsituationen zur Visualisierung des Problems und dessen Lösung.

Die Kerninhalte des Kurses sind:
  • Was macht Gespräche schwierig?
  • Zwölf klassische berufliche Situationen und Menschentypen, die uns auf die Palme bringen können
  • Allgemeine Tipps, wie du mit schwierigen Menschen klarkommst

Inhalte

Schwierige Gespräche: Einführung

play symbol Einführung in schwierige Gespräche 		01:27
lecture locked Schwierige Gespräche: Beispiel-Situation 1 		04:34
lecture locked Schwierige Gespräche: Beispiel-Situation 2 		04:53
Quiz zum Kurs „Schwierige Gespräche: Einführung“

Die häufigsten schwierigen Gesprächstypen im Beruf

lecture locked 12 schwierige Gesprächstypen: Einführung 		00:20
lecture locked Gesprächstyp 1: Der Choleriker 		02:36
lecture locked Gesprächstyp 2: Der Unterbrecher 		01:25
lecture locked Gesprächstyp 3: Der Angreifer 		03:54
lecture locked Gesprächstyp 4: Der Nicht-Zuhören-Könner 		01:53
lecture locked Gesprächstyp 5: Führungskraft kritisieren 		05:36
lecture locked Gesprächstyp 6: Die Gehaltsverhandlung 		04:59
lecture locked Gesprächstyp 7: Mitarbeiter kritisieren 		04:16
lecture locked Gesprächstyp 8: Rumlaberer 		01:41
lecture locked Gesprächstyp 9: Rechthaber 		02:33
lecture locked Gesprächstyp 10: Ausweichender 		02:08
lecture locked Gesprächstyp 11: Wiederholungstäter 		01:43
lecture locked Gesprächstyp 12: Unangenehme Botschaft 		05:23
lecture locked Gesprächstyp 13: Der/Die Abwesende 		03:37
Quiz zum Kurs „Die häufigsten schwierigen Gesprächstypen im Beruf“

12 Tools für schwierige Gespräche

lecture locked 12 Tools: Einführung 		00:30
lecture locked 12 Tools: Positive nonverbale Signale 		03:49
lecture locked 12 Tools: Sich in positive Grundstimmung bringen 		02:48
lecture locked 12 Tools: Magie der Empathie 		03:42
lecture locked 12 Tools: Theorie des common ground 		03:53
lecture locked 12 Tools: Die wahre Problemursache 		04:06
lecture locked 12 Tools: Lösungsvorschlag vorbereiten 		01:56
lecture locked 12 Tools: Einwände vorbereiten 		02:18
lecture locked 12 Tools: Worst case visualisieren 		03:59
lecture locked 12 Tools: Alternativen schaffen 		02:58
lecture locked 12 Tools: Zugeständnisse vorbereiten 		03:20
lecture locked 12 Tools: Konflikt-Tracker 		03:11
lecture locked 12 Tools: Gesprächs-Simulation 		02:14
lecture locked Schwierige Gespräche: Deine nächsten Schritte 		02:35
Quiz zum Kurs „12 Tools für schwierige Gespräche“
Quiz zum Kurs „Schwierige Gespräche führen im Beruf: Konfliktmanagement“

Details

  • Enthaltene Vorträge: 31
  • Laufzeit: 1:34 h
  • Enthaltene Quizfragen: 15
  • Enthaltene Lernmaterialien: 2

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Dozenten des Kurses Schwierige Gespräche führen im Beruf: Konfliktmanagement

Wladislaw Jachtchenko

Wladislaw Jachtchenko

Wladislaw Jachtchenko ist mehrfach ausgezeichneter Experte, TOP-Speaker in Europa und gefragter Business Coach. Er hält Vorträge, trainiert und coacht seit 2007 Politiker, Führungskräfte und Mitarbeiter namhafter Unternehmen wie Allianz, BMW, Pro7, Westwing, 3M und viele andere - sowohl offline in Präsenztrainings als auch online in seiner Argumentorik Online-Akademie mit bereits über 52.000 Teilnehmern. Er vermittelt seinen Kunden nicht nur Tools professioneller Rhetorik, sondern auch effektive Überzeugungstechniken, Methoden für erfolgreiches Verhandeln, professionelles Konfliktmanagement und Techniken für effektives Leadership.

Rezensionen

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1  Stern
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Nachvollziehbar Lernen
von Paulina R. am 11. April 2021 für Schwierige Gespräche führen im Beruf: Konfliktmanagement

Sehr gute Erklärungen und Beispiele. Die Tipps sind gut in der Praxis umsetzbar.

 
TOP - wie immer ein sehr interessanter Kurs dieses Dozenten
von Hartmut S. am 01. März 2021 für Schwierige Gespräche: Einführung

wie immer sehr interessant mit nützlichen Beispielen sich schwierige Gespräche einfacher zu gestalten

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