Reklamationen: Lösung der Übung
Über den Vortrag
Der Vortrag „Reklamationen: Lösung der Übung“ von Kristoffer Ditz ist Bestandteil des Kurses „Einstieg ins Customer-Relationship Management“.
Quiz zum Vortrag
Was ist ein typisches Verhalten der Kunden bei Reklamationen?
- Sie verlangen nach sofortiger Hilfe.
- Sie suchen nach weiteren Fehlern.
- Sie interessieren sich für die Schwierigkeiten des Unternehmens.
- Sie drohen damit, nie wieder etwas vom Unternehmen zu kaufen.
Wie sollten Führungskräfte bei Kundenbeschwerden mit ihren Mitarbeitern umgehen?
- Den Mitarbeiter vor dem Kunden in Schutz nehmen und später mit ihm sprechen
- Dem Kunden sofort zustimmen und den Mitarbeiter in Frage stellen
- Den Kunden in den Vordergrund stellen und den Mitarbeiter öffentlich kritisieren
- Keine der oben genannten
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Dozent des Vortrages Reklamationen: Lösung der Übung
Kristoffer Ditz
In kurzen, intensiven Trainingseinheiten zu Ihrem Erfolg im Controlling und E-Commerce!Kristoffer Ditz ist Gründer der Hanseatic Business School in Hamburg. Speziell für den Einzel- und Versandhandel bietet er Kurse für Controlling und E-Commerce an. Insgesamt ist er seit 20 Jahren im Controlling aktiv und hat für nationale sowie internationale Firmen gearbeitet. Als ausgebildeter Controller (CA) und zertifizierter Trainer sind Sie bei Kristoffer Ditz für Seminare und Beratung in guten Händen.
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