KI-Ticketpriorisierung
Über den Vortrag
Der Vortrag „KI-Ticketpriorisierung“ von Markus Edenhauser ist Bestandteil des Kurses „KI-Agenten und Mikroentscheidungen“.
Quiz zum Vortrag
In einem IT-Support nutzt ein Unternehmen eine KI, die Tickets ausschließlich nach geschätzter Bearbeitungszeit priorisiert. Strategisch wichtige Fälle mit hohem Reputationsrisiko rutschen häufig nach hinten. Was ist eine angemessene Maßnahme zur Verbesserung der Transparenz und Überprüfbarkeit der KI-Entscheidungen?
- Priorisierungskriterien zentral dokumentieren
- Mehr Tickets auf dringend setzen
- Bearbeitungszeit als einziges Kriterium beibehalten
- KI-Entscheidungen nicht hinterfragen lassen
- Alle SLAs aus dem System entfernen
Dozent des Vortrages KI-Ticketpriorisierung
Markus Edenhauser
Markus Edenhauser, MA MSc, Jahrgang 1985, lebt mit seiner Partnerin in Tirol/Österreich. Seine berufliche Laufbahn startete er als Werkmeister für Elektrotechnik. Danach folgte ein Studium für Wirtschaftsinformatik und ein psychosoziales Studium zum systemischen Coach und Personalentwickler. In diesen Sektoren bringt er über 15 Jahre branchenübergreifende Erfahrung mit.Als Führungskraft und Coach kann er mehr als 4.000 Trainings- und Beratungsstunden verzeichnen. Er veröffentlicht zu den Themen systemisches Coaching und Arduino-Entwicklung fortwährend Fachbücher wie auch Online-Kurse. Gerade aufgrund der interdisziplinären Expertise ist Markus Edenhauser als Consultant, Coach oder als Trainer vor Ort wie auch in Online-Kursen der richtige Ansprechpartner.
Kundenrezensionen
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