Entdecken Sie, was Sie lernen können.
Mit Videokursen für Beruf, Studium und Freizeit.
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Hier lernen Sie die Grundlagen des IT Service Managements kennen und die Bedeutung des Service-Lebenszyklus. Weiterhin werden Ihnen verschiedene Grundkonzepte, Definitionen und Modelle von ITIL® vermittelt.
Der Kurs sowie seine Inhalte werden bereitgestellt von der OpenAdvice Service Management GmbH, akkreditiert durch PEOPLECERT.
ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.
Das Swirl Logo™ ist eine Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.
Der Kurs ist von Salesaktionen und Rabattgutscheinen ausgeschlossen
ITIL: Inhalt und Aufbau
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08:09 |
ITIL: Service Lifecycle
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04:45 |
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ITIL: Definition Service
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13:09 |
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ITIL: Utility and Warranty
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07:22 |
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ITIL: Service Assets
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02:48 |
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ITIL: Service Lifecycle Prozesse
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16:08 |
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ITIL: Der Prozess
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04:12 |
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ITIL: Rollen im ITSM
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06:09 |
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ITIL: Funktionen im ITSM
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03:31 |
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ITIL: Das RACI Modell
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04:45 |
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ITIL: ITSM-Erfolgsfaktoren
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11:28 |
Einer der Geschäftsführer von OpenAdvice, Sascha Swidlowski, sammelt seit 2002 umfassende Erfahrung als Berater in verschiedenen Unternehmensberatungen im Bereich IT Service Management und bringt dieses Wissen heute in der Beratung und Begleitung seiner Kunden bei ITSM/ITIL-Projekten zielführend mit ein. Insbesondere in Reorganisationsprojekten im Service Managementumfeld sind seine Kenntnisse des Zusammenspiels zwischen Kunden und IT-Service Providern von hohem Mehrwert, wenn es um die optimale Gestaltung und Ausrichtung von IT-Organisation hin zu einem serviceorientiertem IT-Service Provider geht. Sein wichtigstes Ziel ist dabei stets, das höchste Gut einer Organisation – die Menschen – durch Begeisterung für das Thema ITSM / ITIL zu mobilisieren.
