Durchführung des Auditgesprächs II: Gesprächsrahmen & Do`s und Don`ts als Auditor
Über den Vortrag
Der Vortrag „Durchführung des Auditgesprächs II: Gesprächsrahmen & Do`s und Don`ts als Auditor“ von Dr. Christian Bamberg ist Bestandteil des Kurses „Ausbildung zum internen Auditor“. Der Vortrag ist dabei in folgende Kapitel unterteilt:
- Gesprächsrahmen
- Do's und Don'ts als Auditor
Quiz zum Vortrag
Welche Komponenten bestimmen den Rahmen eines Gesprächs nicht?
- Technische Ausstattung
- Atmosphäre
- Zeitpunkt
- Formalisierung
- Ort
Welche Maximen gibt es für Auditoren?
- Sei kein Tyrann!
- Sei ein guter Gastgeber!
- Sei ein Entdecker!
- Sei ein Moderator!
- Sei ein Mediator!
Was bedeutet aktives Zuhören?
- Störungen ausschalten
- genügend Zeit zur Verfügung stellen
- Den Gesprächspartner ausreden lassen
- Gesprächsinhalte bewerten
Was sind erwünschte Verhaltensweisen in einem Audit?
- Freundliches Auftreten
- Anregungen geben
- Sich für die Auskunftsbereitschaft bedanken
- Auf emotionaler Ebene diskutieren
- Aussagen kommentieren/ bewerten
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Dozent des Vortrages Durchführung des Auditgesprächs II: Gesprächsrahmen & Do`s und Don`ts als Auditor
Dr. Christian Bamberg
Dr. Christian Bamberg ist Vorstand bei ZeQ. Er ist seit 1996 als Unternehmensberater tätig und konzentriert sich seit 2004 ausschließlich auf den Krankenhausbereich. Er ist international lizenzierter Excellence Assessor und Trainer der European Foundation for Quality Management (EFQM) und kennt die Herausforderungen von Kliniken aller Versorgungsstufen aus zahlreichen Projekten zu Qualitäts-, Lean- und Prozessmanagement sowie zur Reorganisation. Dr. Christian Bamberg ist bei ZeQ verantwortlich für den Seminarbereich „Klinikcampus“ und dort als Trainer für Verfahren und Instrumente des Qualitäts-, Lean- und Prozessmanagements bzw. des Change-Managements sowie als Trainer und Coach von Führungskräften tätig.
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