Grundlagen der DIN ISO und Revision der DIN ISO EN 9001 in 2015
Über den Vortrag
Der Vortrag „Grundlagen der DIN ISO und Revision der DIN ISO EN 9001 in 2015“ von Dr. Christian Bamberg ist Bestandteil des Kurses „Die neue ISO 9001 für Krankenhäuser“. Der Vortrag ist dabei in folgende Kapitel unterteilt:
- Grundidee der DIN ISO
- Was bringt Qualitätsmanagement?
- ISO 9001 - Philosophie
- Die ISO 9000 - Normenreihe
- Grundsätze des QM
- Änderungen der ISO
Quiz zum Vortrag
Wie lautet die Definition für Qualität nach DIN ISO 9001:2015?
- Qualität ist die Gesamtheit von Merkmalen (und Merkmalswerten) einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesagte Erfordernisse zu erfüllen
- Qualität ist die Abstimmung von Tätigkeiten zum Leiten und Lenken einer Organisation bezüglich Qualität
- Qualität ist die Gesamtheit aller Bemühungen, Prozesse effizient und effektiv zu gestalten
- Qualität ist die Verfolgung von Qualitätspolitik und Qualitätszielen im Krankenhaus
Was bringt Qualitätsmanagement?
- Weniger Abhängigkeit von Einzelpersonen
- Weniger Abhängigkeit von der Tagesform
- Sicherung der Qualität
- Verbesserung der Qualität
- Mitarbeiter müssen nicht mehr nachdenken und können Dienst nach Vorschrift leisten
Was beinhaltet die Philosophie des Qualitätsmanagements?
- Fehlerhafte Dienstleistungen sind immer das Resultat von fehlerhaften Prozessen
- Das Qualitätsmanagement will in erster Linie Fehler in der Organisation vermeiden
- Das Qualitätsmanagement will das Wiederauftreten von bekannten Fehlern vermeiden
- Das Qualitätsmanagement will in erster Linie Fehler von einzelnen Menschen vermeiden
Was sind Beispiele für Standards?
- SOPs
- Nationale Expertenstandards für die Pflege
- S3-Leitlinien
- Verfahrensanweisungen
- Meinungen von Führungskräften
Welche Inhalte haben die einzelnen ISO-Normen?
- ISO 9000:2005: Erklärt die verwendeten Begriffe, z.B. Kunde
- ISO 9001:2008: Darstellung der Minimalanforderungen für eine Zertifizierung
- ISO 9004:2009: Leitfaden für die Implementierung eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems
- ISO 19011:2011: Darstellung der Minimalanforderungen für interne Audits
Welche Ziele sollen durch Nutzung von Standards erreicht werden?
- Fehlerreduktion
- Kostensenkung
- Kompatibilität verschiedener Komponenten sicherstellen
- Abweichungen im Vorgehen strikt unterbinden
- Dokumentation jedes Teilschrittes
Was ist kein Grundsatz des QM (gem. DIN EN ISO 9001:2015)?
- Sanktionierung
- Führung
- Verbesserung
- Prozessorientierung
- Beziehungsmanagement
Was sind Aspekte eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems?
- Kontext
- Führung
- Planung
- Bewertung und Leistung
- Bremsende Prozesse
Welche Ziele werden mit der Revision der ISO 9001 verfolgt?
- Integration von Risikomanagement
- Fokus auf Projektmanagement legen
- Vereinfachen der Implementierung
- Struktur an die der anderen ISO-Managementsysteme angleichen
- Jährliche Änderungen der Norm vorbereiten
Aus welchen Gründen bestand Änderungsbedarf für die ISO 9001?
- Anpassung an neue Anforderungen der Umwelt
- Sicherstellung der Zukunftsfähigkeit der Organisation
- Befähigung, die Anforderungen des Kunden zu erfüllen
- Verbesserung der Wertschöpfung der Organisation
- Alle Managementsysteme sollen möglichst unterschiedlich sein
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Dozent des Vortrages Grundlagen der DIN ISO und Revision der DIN ISO EN 9001 in 2015
Dr. Christian Bamberg
Dr. Christian Bamberg ist Vorstand bei ZeQ. Er ist seit 1996 als Unternehmensberater tätig und konzentriert sich seit 2004 ausschließlich auf den Krankenhausbereich. Er ist international lizenzierter Excellence Assessor und Trainer der European Foundation for Quality Management (EFQM) und kennt die Herausforderungen von Kliniken aller Versorgungsstufen aus zahlreichen Projekten zu Qualitäts-, Lean- und Prozessmanagement sowie zur Reorganisation. Dr. Christian Bamberg ist bei ZeQ verantwortlich für den Seminarbereich „Klinikcampus“ und dort als Trainer für Verfahren und Instrumente des Qualitäts-, Lean- und Prozessmanagements bzw. des Change-Managements sowie als Trainer und Coach von Führungskräften tätig.
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