Kommunikation mit Patienten
Über den Vortrag
Der Vortrag „Kommunikation mit Patienten“ von Dr. Christian Bamberg ist Bestandteil des Kurses „Patient*innensicherheit“. Der Vortrag ist dabei in folgende Kapitel unterteilt:
- Kommunikation
- Empfangsprobleme
- Regeln für die Kommunikation im Team
- SBAR-Modell
- SBAR-Modell - Struktur bei der Verwendung
- SBAR-Modell - Charakteristika des Modells
- Kommunikation bei Patientenübergabe oder -überleitung
- Kommunikation mit dem Patienten
- Empfehlungen
- Empfehlungen für spezielle Patientengruppen
- Kommunikation nach einem Zwischenfall
- Kommunikation mit Patienten
- „naming, blaming, shaming“ - Kultur
Quiz zum Vortrag
Was sind Bestandteile des Kommunikationsprozesses?
- Sender
- Feedback
- Empfänger
- Nachricht
- Bote
Aus welchen Gründen ist Kommunikation im Krankenhaus besonders relevant?
- Kommunikation ist die Voraussetzung für eine sichere Behandlung
- Eine Voraussetzung für die Diagnostik und Behandlung ist eine gute Kommunikation der Beteiligten
- Kommunikation ist eine der wichtigsten menschlichen Fehlerfaktoren
- Kommunikation ist sehr unterschiedlich und individuell
- Kommunikation ist immer klar und eindeutig und kann daher weniger Beachtung finden
Welche Regeln sind bei der Kommunikation im Behandlungsteam zu beachten?
- Informationen vollständig weitergeben
- Sprachstandards schaffen
- Aktiv über Fehler/Zwischenfälle kommunizieren
- Redundanzen vermeiden
- Hierarchie-Ebenen sind einzuhalten
Welche Empfangsprobleme können bei der Kommunikation untereinander vorliegen?
- Schichtenspezifische Kommunikation bei der Übergabe von Patienten
- Sprachmilieurs: Unterschiedliche Fachsprachen, Abkürzungen
- Das Selbstbild des Empfängers und das Selbstbild des Senders
- Die Interpretationen können durch eigene Wahrnehmung und Erfahrung beeinflusst werden
- Das Selbstbild des Senders ist wichtiger als das Selbstbild des Empfängers
Welche zwei Hauptfunktionen übt die Kommunikation aus?
- Die Informationsfunktion
- Die Interaktionsfunktion
- Die Interpretation
- Die Interprofessionalität
- Die Interaktion
Was bedeuten die Buchstaben im SBAR-Modell?
- Situation, Background, Assessment, Recommendation
- Summarize, Begin, Analyse, Reconsider
- Standard, Besprechung, Aussprache, Rebellion
- Scheduling, Brainstorming, Administration, Realization
- System, Befehlsgeber, Auftragnehmer, Regel
Welche Elemente sind Inhalt von A (Assessment) im SBAR-Modell?
- Vermutetes Problem
- Veränderungen des Zustands
- Name und Funktion
- Vorschlag zur Lösung
- Krankengeschichte
Welche Charakteristika weist das SBAR-Modell auf?
- Es wird ein gemeinsames Modell geschaffen
- Die Kommunikation gewinnt an Effizienz und Effektivität
- Die Struktur der Kommunikation wird standardisiert
- Die Patientensicherheit wird erhöht
- Es besteht keine Notwendigkeit, immer alle vier Elemente zu verwenden
Was bedeuten die Buchstaben im BAUM-Schema?
- B: Bestand
- U: Untersuchung
- M: Maßnahmen
- A: Aufnahme
- M: Material
Welche Inhalte sollten Sie bei der Kommunikation mit dem Patienten beachten?
- Aufmerksam zuhören
- Patienten ausreden lassen
- Eigene Körpersprache beachten
- Kritische Punkte verschweigen
- Geäußerte Beschwerden ignorieren
Was sollte man bei der Kommunikation mit älteren Patienten beachten?
- Respektieren Sie die Einschränkungen des Patienten
- Geben Sie dem Patienten auch schriftliche Informationen mit
- Zeigen Sie Zuwendung
- Bieten Sie Hilfestellung
- Geben Sie dem Patienten ausschließlich mündliche Informationen mit
Was sollte man bei der Kommunikation mit chronisch Kranken beachten?
- Chronisch Kranke wissen sehr gut über ihre Krankheit Bescheid
- Man sollte ihnen Hinweise auf Veranstaltungen und Gruppen geben
- Fühlen Sie sich in den Patienten ein, bemitleiden Sie ihn nicht
- Chronisch Kranke müssen wegen ihres großen eigenen Wissens nicht mehr so genau untersucht werden
Was ist bei der Kommunikation nach einem Zwischenfall zu beachten?
- Der Schaden sollte begrenzt werden, Angehörigen des Patienten sollten informiert werden
- Der Zwischenfall sollte dokumentiert werden
- Die Haftpflichtversicherung sollte frühzeitig eingebunden werden
- Die Aufklärung des Patienten und eine Lösung für die Zukunft ist wichtig
- Es besteht eine Pflicht zur Selbstanzeige, auch wenn keine Schäden entstanden sind
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Dozent des Vortrages Kommunikation mit Patienten
Dr. Christian Bamberg
Dr. Christian Bamberg ist Vorstand bei ZeQ. Er ist seit 1996 als Unternehmensberater tätig und konzentriert sich seit 2004 ausschließlich auf den Krankenhausbereich. Er ist international lizenzierter Excellence Assessor und Trainer der European Foundation for Quality Management (EFQM) und kennt die Herausforderungen von Kliniken aller Versorgungsstufen aus zahlreichen Projekten zu Qualitäts-, Lean- und Prozessmanagement sowie zur Reorganisation. Dr. Christian Bamberg ist bei ZeQ verantwortlich für den Seminarbereich „Klinikcampus“ und dort als Trainer für Verfahren und Instrumente des Qualitäts-, Lean- und Prozessmanagements bzw. des Change-Managements sowie als Trainer und Coach von Führungskräften tätig.
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