Nachbereitung eines Telefonats von Torsten Meyer

Über den Vortrag

Jedes Telefonat sollte allgemein und organisatorisch nachbearbeitet werden, wie genau das funktioniert, erfahren Sie in diesem Video. Außerdem erhalten Sie Tipps und Tricks sowie bewährte Praktiken anhand von konkreten Beispielen und eigenen Erfahrungen Ihres Dozenten Torsten Meyer.

Der Vortrag „Nachbereitung eines Telefonats“ von Torsten Meyer ist Bestandteil des Kurses „Telefonsupport“. Der Vortrag ist dabei in folgende Kapitel unterteilt:

Nachbereitung
Erfahrungen aus der Praxis

Quiz zum Vortrag

Was macht die gute Nachbereitung aus?

Eine vernünftige Nachbereitung hilft Ihnen in Zukunft optimierter zu werden.
Sie werten die Informationen aus, auch in Zusammenarbeit mit den Vorgesetzten.
Sie geben die Informationen weiter, um die Vorgänge in Zukunft besser zu steuern und zu verstehen.
Sie werden durch Nachbereitung immer besser in Ihrem Bereich, ohne sich mit anderen Abteilungen auseinandersetzen zu müssen.

Welche gehören nicht zu einer guten Nachbereitung?

Listen
Auswertungen
Keine weiteren Schritte intern zu gehen
Keine weiteren Schritte mit dem Anrufer zu gehen

Was kommt in der Praxis nicht an?

Es ist nicht gut, wenn man unerfahrene Menschen als Hotlineberater einsetzt, und sie standardisiert schult.
Es ist nicht gut, wenn man unerfahrene Menschen als Hotlineberater einsetzt, die theoretisch wissen, was sie tun sollen.
Es ist gut, wenn man unerfahrene Menschen als Hotlineberater einsetzt, denn diese sind bereit zu lernen, auch von den Kunden.
Es ist gut, wenn man die Gespräche ausdehnt, und Neues erfährt und sich in der Argumentation übt.

Was kommt in der Praxis an?

Bieten Sie neue Dienstleistungen an, wenn es im Gespräch und zum Thema passt.
Beschränken Sie sich auf das Ziel, was Ihnen vorgegeben wird.
Scheuen Sie sich nicht, neue Wege zu gehen und in Aktion zu sein.
Orientieren Sie sich nicht an andere, sondern bleiben Sie bei Ihrem eigenen Tempo, das ist schließlich Ihr Job.

Dozent des Vortrages Nachbereitung eines Telefonats

Torsten Meyer

Torsten Meyer verfügt über 10-jährige Trainingserfahrung insbesondere in den Bereichen Verkaufskommunikation und Kundenzufriedenheit. Sein 1-zu-1-Coaching erfolgt nach international anerkannten Standards. Sein Leistungsspektrum reicht vom Telefonservice (In- und Outbound) über Face-to-face-Verkauf und Vertrieb bis hin zu Messe/POS-Coaching.

Kundenrezensionen

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5,0 von 5 Sternen

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Auszüge aus dem Begleitmaterial

... Habe ich das richtig verstanden, Sie möchten ... Wie meinen Sie das? (Verständnisfragen und Nachfragen), Antwort geben - Lösung - kommunizieren. Gern werde ich für Sie eine neue Rechnung mit der neuen Firmenadresse erstellen und Ihnen diese in den nächsten Tagen zusenden. Bis wann benötigen Sie die neue Rechnung? Antwort 1: In 5 Tagen … Kein Problem … Ich gebe ...