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Der Vortrag „Musterprüfung 2“ von Sascha Swidlowski ist Bestandteil des Kurses „CAS IT-Projektmanagement“.
Aus welchen Prozessen könnte Service Level Management Information erwarten, wenn es um die Verhandlung von Service Level Agreements (SLAs) geht?
Welche der folgenden Aussagen über einen Standard-Change ist NICHT ZUTREFFEND?
Welche der folgenden Aussagen über den Service Desk sind ZUTREFFEND? 1. Er stellt einen Single Point of Contact zwischen dem Service Provider und den Anwendern dar. 2. Er managt Incidents und Service Requests. 3. Es handelt sich um einen Service Management Prozess. 4. Service Desk Mitarbeiter versuchen, den Service so schnell wie möglich wiederherzustellen.
Welche der folgenden Aussagen über Funktionen sind ZUTREFFEND? 1. Tools können dazugehören. 2. Es handelt sich um Gruppen, die Ressourcen für die Ausführung von einer oder mehreren Aktivitäten nutzen. 3. Eine Person oder Gruppe kann mehrere Funktionen ausüben. 4. Die Implementierungskosten sind im Vergleich zu Prozessen höher.
Welche der folgenden Beschreibungen ist die BESTE Beschreibung für die Aktivitäten des Facility Management?
Welcher Prozess unterstützt bei der Identifizierung und Lösung von Incidents und Problemen, die im Zusammenhang mit der Leistung von Services oder der Performance von Komponenten stehen?
Welche der folgenden Aussagen über die Known Error Datenbank (KEBD) ist absolut ZUTREFFEND?
Welche Aussagen über Key Performance Indicators (KPIs) und Messgrößen sind ZUTREFFEND? 1. Servicemessgrößen messen den End-to-End Service. 2. Jeder KPI sollte in Bezug zu einem kritischen Erfolgsfaktor stehen. 3. Messgrößen können verwendet werden, um Verbesserungsmöglichkeiten zuidentifizieron
Mit welchem der folgenden Elemente werden die Beziehungen zwischen allen Servicekomponenten gepflegt?
Muss die Anforderung eines Kunden für einen neuen Service IMMER erfüllt werden?
Welche Aussagen sind ZUTREFFEND? 1. Problem Management kann den Service Desk durch Known Errors unterstützen, um die Lösung von Incidents zu beschleunigen. 2. Problem Management ist für das Service Level Management die einzige Informationsquelle über die Auswirkungen von Changes.
Ein Monitoring-Tool entdeckt einen Ausfall, der bei einem System aufgetreten ist. Dieses System unterstützt einen Live IT Service. Wann muss ein Incident erfasst werden?
Welche der Genannten wären Stakeholder in einem Service Management Projekt? 1. Anwender 2. Kunden 3. Supplier 4. Funktionen
Bei welchen Aktivitäten stellt das Service Asset and Configuration Management die Ausführung sicher? 1. Identifizierung von Configuration Items (CIs) 2. Erstellung von Baselines für CIs 3. Steuerung von Changes an CIs
Welche Aspekte von Service Design müssen beim Design einer Servicelösung in Betracht gezogen werden? 1. Messmethoden und Messgrößen 2. Management-Informationssysteme und –Tools 3. Technologiearchitekturen 4. Die erforderlichen Prozesse
Welche der folgenden Aussagen ist für ALLE Prozesse ZUTREFFEND?
Welcher Prozess ist primär verantwortlich für Packaging, Builds, Tests und Deployment von Services?
Welches der Folgenden ist das BESTE Beispiel für einen Workaround?
Welche der folgenden Bereiche können durch Technologie unterstützt werden? 1. Request Management 2. Service Catalogue Management 3. Erkennung und Monitoring (Überwachung) 4. Design und Modelling (Modellierung)
Welche Auflistung der Stufen des Deming-Kreises ist ZUTREFFEND?
Welche zwei Prozesse sind am STÄRKSTEN beteiligt, wenn es um das Verhandeln und Vereinbaren von Verträgen über die Bereitstellung von Wiederherstellungsfähigkeiten zur Unterstützung von Continuity-Plänen geht?
Welche der folgenden Definitionen ist die BESTE Definition für ein Incident-Modell?
Welche Rollen sind im RACI-Modell definiert?
Welche Phase des Servicelebenszyklus entscheidet, welche Services wem angeboten werden sollten?
Wofür stellt Continual Service Improvement (CSI) Leitlinien bereit? 1. Wie Prozesseffizienz und -effektivität verbessert werden können 2. Wie Services verbessert werden können 3. Wie alle Phasen des Servicelebenszyklus verbessert werden können
Welcher der folgenden Service Level Agreement (SLA) Typen wird in der ITIL Publikation Service Design beschrieben?
Welche Aussage definiert am BESTEN einen Event?
Welcher der genannten Stakeholder ist am BESTEN geeignet, um den Wert eines Service zu definieren?
Welche Szenarien sind als Incident zu behandeln? 1. Ein Anwender hat während der Servicestunden keinen Zugriff auf einen Service. 2. Ein autorisierter IT-Mitarbeiter hat während der Servicestunden keinen Zugriff auf einen Service. 3. Eine Netzwerkkomponente fällt aus, aber der Anwender bemerkt keine Störung des Service. 4. Ein Anwender informiert den Service Desk über die geringe Performance einer Anwendung.
Welche Aussage über ein Change-Modell ist ZUTREFFEND?
Der CSI-Ansatz verwendet eine Reihe von Techniken. Welche davon ist für das Business am BESTEN geeignet, um zu erkennen „Wo stehen wir jetzt?“?
Welche Service Operation Prozesse fehlen in der folgenden Auflistung? 1. Incident Management 2. Problem Management 3. Access Management 4. ? 5. ?
Welche Phase des Servicelebenszyklus liefert ein Framework zur Evaluierung von Servicefähigkeiten und Risikoprofilen vor dem Deployment eines neuen oder geänderten Service?
Welche Aktivitäten sollte ein Service Owner ausführen? 1. Einen bestimmten Service organisationsweit vertreten 2. Das Configuration Management System (CMS) nach einem Change aktualisieren 3. Dabei helfen, Serviceverbesserungen zu identifizieren 4. Einen bestimmten Service in Change Advisory Board (CAB) Meetings vertreten
Welcher der folgenden Punkte beschreibt NICHT einen Zweck oder ein Ziel des Availability Management?
Welche der folgenden Aussagen ist eine ZUTREFFENDE Beschreibung der „vier Ps“ aus Service Design?
Welche Aussage beschreibt einen Major Problem Review am BESTEN?
Welche der folgenden Aussagen zum Supplier Management ist NICHT ZUTREFFEND?
Welche Aussage beschreibt einen Hauptzweck des Business Relationship Management?
Welche der folgenden Aussagen ist ein Ziel des Design Coordination Prozesses?
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