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Der Vortrag „Musterprüfung 1“ von Sascha Swidlowski ist Bestandteil des Kurses „CAS IT-Projektmanagement“.
Welche Typen von Changes werden üblicherweise NICHT durch das Change Management abgedeckt?
Welche der folgenden Aussagen beschreibt KEINEN Zweck der Service Operation?
Worauf bezieht sich der Begriff IT Operations Control?
Welcher Prozess ist für die Erfassung von Beziehungen zwischen Servicekomponenten verantwortlich?
Wofür wird das RACI-Modell benutzt?
Mit welcher der folgenden Aussagen wird ein Operational Level Agreement (OLA) am BESTEN beschrieben?
Was ist der HAUPTZWECK des Availability Management?
Für welche der aufgeführten Tätigkeiten bietet Service Transition Leitlinien? 1. Für die Einführung neuer Services 2. Für die Außerbetriebnahme von Services 3. Für das Übertragen von Services zu einem anderen Service Provider
Welche der folgenden Phasen gehört NICHT zum Servicelebenszyklus?
Welche der folgenden Aussagen über ein Configuration Management System (CMS) ist ZUTREFFEND?
Wie lauten die 3 Teilprozesse von Capacity Management?
Was wird in einer Definitive Media Library (DML) aufbewahrt? 1. Kopien von gekaufter Software 2. Kopien von intern entwickelter Software 3. Relevante Lizenzdokumentation 4. Der Change Schedule
Welcher Prozess ist für regelmäßige Reviews der Operational Level Agreements (OLA) verantwortlich?
Welche Rolle stellt sicher, dass die Prozessdokumentation aktuell und verfügbar ist?
Womit befasst sich der Prozess Release and Deployment Management? 1. Release- und Deployment-Pläne erstellen und vereinbaren 2. Sicherstellen, dass Release Packages nachverfolgbar sind 3. Changes genehmigen, um den Prozess zu unterstützen
Welche der folgenden Merkmale treffen auf jeden Prozess zu? 1. Er ist messbar. 2. Er liefert ein bestimmtes Ergebnis. 3. Er liefert seine primären Ergebnisse für Kunden oder Stakeholder.
Welche der folgenden zentralen Merkmale tragen zum Erfolg von ITIL bei? 1. Herstellerunabhängig 2. Nicht normativ 3. Best Practice 4. Standard
Für welchen Empfängerkreis sollte die Information Security Policy verfügbar sein?
Welche der folgenden Elemente sind sinnvolle Elemente eines Service Design Package (SDP)? 1. Vereinbarte und dokumentierte Geschäftsanforderungen 2. Ein Plan für die Überführung des Service 3. Anforderungen an neue oder geänderte Prozesse 4. Messgrößen zur Messung des Service
Welche der folgenden Tools können die Service Transition Phase im Servicelebenszyklus unterstützen? 1. Ein Tool zur Speicherung der maßgeblichen Softwareversionen 2. Ein Workflow-Tool für das Management von Changes 3. Ein Tool zur automatischen Softwareverteilung 4. Tools zum Testen und Validieren
Welche der folgenden Aussagen über das Problem Management sind ZUTREFFEND? 1. Es stellt sicher, dass alle Lösungen oder Workarounds, für die ein Change an einem Configuration Item (CI) notwendig ist, über das Change Management eingereicht werden. 2. Es stellt Management-Informationen über die Kosten für die Lösung und Vermeidung von Problemen zur Verfügung
Was ist der Zweck des Request Fulfillment Prozesses?
Welche Aussage über Wertschöpfung durch Services ist ZUTREFFEND?
Welche der folgenden Aussagen über interne und externe Kunden trifft am EHESTEN zu?
Was bringen IT Services einem Kunden?
Welche der folgenden Aktivitäten ist Teil des Service Level Management (SLM) Prozesses?
Welche der folgenden Aussagen fasst den Zweck des Event Management am BESTEN zusammen?
Was sollte ein Kunden-Servicekatalog beinhalten?
Was bedeutet Warranty bei einem Service?
Welche ist die erste Aktivität im Continual Service Improvement (CSI) Ansatz?
Welche der folgenden Aussagen gibt einen Nutzen des Einsatzes eines Incident-Modells wieder?
Welche der folgenden Abfolgen von Aktivitäten ist die KORREKTE Abfolge für den Umgang mit einem Incident?
Welche Phase des Servicelebenszyklus stellt sicher, dass durch die Messmethoden die erforderlichen Messgrößen für neue oder geänderte Services bereitgestellt werden?
Welche der folgenden Prozesse befassen sich mit dem Risikomanagement von Services? 1. IT Service Continuity Management 2. Information Security Management 3. Service Catalogue Management
Welcher der folgenden Messgrößentypen wird NICHT im Continual Service Improvement (CSI) beschrieben?
Welche Aussage über das Verhältnis zwischen dem Configuration Management System (CMS) und dem Service Knowledge System (SKMS) ist ZUTREFFEND?
Welche Rolle übt das Emergency Change Advisory Board (ECAB) aus?
Welche der folgenden Aussagen über den Service Desk sind ZUTREFFEND? 1. Der Service Desk ist eine Funktion, die als Kommunikationsmittel zwischen der IT und den Anwendern für alle operativen Belange dient. 2. Der Service Desk sollte der Owner des Problem Management Prozesses sein.
Bei welcher Aufzählung handelt es sich um die zutreffende Liste der vier „Ps“ im Service Design?
Welche der folgenden Handlungsoptionen ist AM BESTEN geeignet, wenn ein Workaround für ein Problem gefunden wurde?
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