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Der Vortrag „Umgang mit Krisen und Konflikten“ von Simone Hoferer ist Bestandteil des Kurses „Risikomanagement in internationalen Projekten“. Der Vortrag ist dabei in folgende Kapitel unterteilt:
Bei der Methode des Triple A zur Lösung in zwischenmenschlichen Krisen wechselt man von einer Ebene auf eine andere, um die Spannung oder den Konflikt zu lösen. Für welche Ebenen stehen die drei A?
Wie lassen sich zwischenmenschliche Krisen überwinden?
Wie verhält man sich gegenüber einem Kunden, der Panik hat?
Das Stresszonenmodel stellt bildlich eine Möglichkeit zur persönlichen Krisenprävention vor. Womit lässt sich das Modell zusammenfassen?
Welche Lösungssätze sind in Krisen und Konflikten hilfreich oder dienlich?
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