Hintergrund der Studie
Für „Champions in der Kundenbetreuung 2026“ analysierten ServiceValue und das F.A.Z. Institut zwischen dem 1. Juli 2024 und dem 30. Juni 2026 mehrere hundert Millionen deutsche Online-Quellen – darunter redaktionelle Webseiten, Foren, Blogs und Social-Media-Kanäle – auf Erwähnungen von Unternehmen im Zusammenhang mit den Themenfeldern Kundenberatung, Service, Kundenzufriedenheit, Weiterempfehlung und Gesamteindruck. Insgesamt wurden rund 71,1 Millionen Nennungen zu etwa 16.400 Marken und Unternehmen mit Hilfe künstlicher Intelligenz nach Tonalität ausgewertet.
Die Gewichtung der Kriterien: Kundenberatung und Service gingen mit jeweils 30 Prozent in die Gesamtwertung ein, Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlung mit jeweils 15 Prozent, der Gesamteindruck mit 10 Prozent. Die Punktwerte wurden branchenspezifisch normiert, wobei der jeweilige Branchenbeste 100 Punkte als Benchmark erhielt. Eine Auszeichnung erhielten alle Unternehmen, die in ihrer Branche überdurchschnittliche Punktwerte erzielten.
Die Auszeichnung im Detail
Mit 97,0 Punkten erzielte Lecturio eine der höchsten Bewertungen innerhalb der Kategorie E-Learning-Anbieter. Besonders in den Bereichen Kundenberatung und Service, die zusammen 60 Prozent der Gesamtwertung ausmachen, zeigt das Ergebnis, dass Nutzer die persönliche Betreuung durch Lecturio öffentlich positiv wahrnehmen.
„Kundenbetreuung ist für uns kein Servicezusatz, sondern Teil des Lernerlebnisses selbst. Diese Auszeichnung zeigt, dass unser Anspruch, Lernende und Geschäftskunden auch nach dem Kauf eng zu begleiten, in der öffentlichen Wahrnehmung ankommt.” – Maria Jähne, Head of Marketing DACH, Lecturio GmbH
Kundenbetreuung als Teil des Lecturio-Angebots
Für Lecturio ist persönliche Betreuung fester Bestandteil des Lernangebots – von der individuellen Beratung bei der Kurswahl über den technischen Support bis zur Begleitung während laufender Weiterbildungen und Zertifizierungen. Diese Auszeichnung bestärkt Lecturio darin, diesen Anspruch auch mit wachsendem Kursangebot beizubehalten.
Den Link zum Ranking und mehr Infos zur Auszeichnung finden Sie hier.
