Datenobjekte in Salesforce erzeugen und monitoren von Evgenij Starchak

Über den Vortrag

Der Vortrag „Datenobjekte in Salesforce erzeugen und monitoren“ von Evgenij Starchak ist Bestandteil des Kurses „Salesforce Training für Administratoren“. Der Vortrag ist dabei in folgende Kapitel unterteilt:

Wiederholung
Account Settings
Partner/Contact Roles
Lead Custom Field Mapping
Opportunity Products
Templates
Case Assignment Rules
Email-to-Case

Quiz zum Vortrag

Wie wird eine Account-Hierarchie angelegt?

Durch Eintragungen im Feld Parent Account
Durch Hinzufügen weiterer Accounts in der Account Realted List
Durch setzen der selben Person als Account Owner
Durch Definition der Account Sharing Rules

Wozu dienen die Assignment Rules?

Datensätze werden beim Anlegen bestimmten Warteschlagen zugewiesen
Datensätze werden beim Anlegen bestimmten Benutzerprofilen zugewiesen
Datensätze werden beim Anlegen bestimmten Personen zugewiesen
Datensätze werden beim Anlegen bestimmten Rollen zugewiesen

Wozu dienen die Escalation Rules?

Offene Cases werden nach einer bestimmten Zeit einer anderen Warteschlange zugewiesen
Geschlossene Cases werden nach einer bestimmten Zeit einer anderen Warteschlange zugewiesen
Offene Cases werden nach einer bestimmten Zeit einem anderen Benutzer zugewiesen
Cases werden beim Anlegen einer anderen Warteschlange zugewiesen

Womit können den Kunden automatische Rückmeldungen über das Erfassen ihrer Supportanfrage versendet werden

Auto-Response Rules
Email-to-Case
Web-to-Lead
Assignment Rules

Dozent des Vortrages Datenobjekte in Salesforce erzeugen und monitoren

Evgenij Starchak

Evgenij Starchak studierte BWL mit Spezialisierung „Business Information Systems“ an der RWTH Aachen und ist seit 2006 als CRM-Administrator bei verschiedenen Industrieunternehmen tätig. Im Rahmen dieser Tätigkeit war er verantwortlich für Konzeption, Modellierung und Umsetzung diverser CRM-Umgebungen und führte zahlreiche Benutzerschulungen durch. Er verfügt über umfassendste Produktkenntnisse mit dem derzeitigen CRM-Marktführer salesforce.com.

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