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Salesforce für Anwender

Von Evgenij Starchak

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Salesforce.com löste im Jahr 2012 SAP als führenden CRM-Anbieter ab und hält Einzug in immer mehr Unternehmen. Vor allem kleine und mittelständische Betriebe profitieren von Zeit- und Kostenvorteilen der Cloud-Bereitstellung und den umfangreichen Konfigurations- und Individualisierungsmöglichkeiten.

Dieses Online-Videotraining verschafft Ihnen einen Überblick über den Funktionsumfang und die Bedienung von salesforce.com und zeigt mögliche Anwendungsszenarien. Sie erhalten zunächst eine kurze Einführung in die CRM-Thematik. Der CRM-Administrator und Salesforce-Experte Evgenij Starchak erklärt und demonstriert grundlegende Eigenschaften der Software wie Datenbankstruktur, Bedienkonzept und Zugriffsmöglichkeiten. Anschließend lernen Sie die Vertriebs-, Marketing- und Serviceautomatisierungsfunktionen von salesforce.com anhand eines Beispielszenarios kennen. Der Dozent erläutert außerdem Business Intelligence Funktionen für die Darstellung von betrieblichen Kennzahlen und stellt das integrierte soziale Netzwerk „Chatter“ und dessen Einsatz als Collaboration-Werkzeug vor. Zum Schluss werden die Mobile Business Funktionen und Benutzereinstellungen thematisiert.

Nach Abschluss des Kurses können Sie sämtliche Standardfunktionen von salesforce.com bedienen und kennen deren Bedeutung im Rahmen typischer Unternehmensprozesse.

Details

  • Enthaltene Vorträge: 5
  • Laufzeit: 2:34 h
  • Enthaltene Quizfragen: 20
  • Enthaltene Lernmaterialien: 3


Dozenten des Kurses Salesforce für Anwender

 Evgenij Starchak

Evgenij Starchak

Evgenij Starchak studierte BWL mit Spezialisierung „Business Information Systems“ an der RWTH Aachen und ist seit 2006 als CRM-Administrator bei verschiedenen Industrieunternehmen tätig. Im Rahmen dieser Tätigkeit war er verantwortlich für Konzeption, Modellierung und Umsetzung diverser CRM-Umgebungen und führte zahlreiche Benutzerschulungen durch. Er verfügt über umfassendste Produktkenntnisse mit dem derzeitigen CRM-Marktführer salesforce.com.

Rezensionen

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