Datensätze für Marketing und Service in Salesforce von Evgenij Starchak

Über den Vortrag

Der Vortrag „Datensätze für Marketing und Service in Salesforce“ von Evgenij Starchak ist Bestandteil des Kurses „Salesforce für Anwender“. Der Vortrag ist dabei in folgende Kapitel unterteilt:

Marketing-App
Listenansichten
Kampagnen
Service-App
Cases und Solutions
Verträge
Dokumente
Service-Vorgang

Quiz zum Vortrag

Welche Schritte führt man bei Erstellung einer Ansicht aus?

Definition der Filterkriterien
Auswahl der anzuzeigenden Spalten
Entscheidung ob nur eigene oder sämtliche Datensätze angezeigt werden
Auswahl des Speicherorts
Anpassung der Anzeigefarbe

Welche Objekte lassen sich als Zielgruppe der Kampagne definieren?

Lead
Kontakte
Accounts
Angebote
Verträge

Welche Daten beinhalten die Cases (Kundenvorgänge)?

Kundenkontakt
Ticket-Nr
Anfrageinhalt
Kontaktadresse
Firmentyp

Wie wird die Laufzeit eines Vertrages definiert?

Eingabe von Start- und Enddatum
Über den Vertragstyp
Automatisch 1 Jahr ab Erstelldatum
Automatisch 1 Jahr ab Aktivierungsdatum
Vertrag gilt bis der Datensatz gelöscht wird

Dozent des Vortrages Datensätze für Marketing und Service in Salesforce

Evgenij Starchak

Evgenij Starchak studierte BWL mit Spezialisierung „Business Information Systems“ an der RWTH Aachen und ist seit 2006 als CRM-Administrator bei verschiedenen Industrieunternehmen tätig. Im Rahmen dieser Tätigkeit war er verantwortlich für Konzeption, Modellierung und Umsetzung diverser CRM-Umgebungen und führte zahlreiche Benutzerschulungen durch. Er verfügt über umfassendste Produktkenntnisse mit dem derzeitigen CRM-Marktführer salesforce.com.

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