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ITIL Foundation

Von Sascha Swidlowski

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Inhalte

ITIL® Foundation: Einführung

ITIL: Inhalt und Aufbau	08:09
ITIL: Service Lifecycle	04:45
ITIL: Definition Service	13:09
ITIL: Utility and Warranty	07:22
ITIL: Service Assets	02:48
ITIL: Service Lifecycle Prozesse	16:08
ITIL: Der Prozess	04:12
ITIL: Rollen im ITSM	06:09
ITIL: Funktionen im ITSM	03:31
ITIL: Das RACI Modell	04:45
ITIL: ITSM-Erfolgsfaktoren	11:28

ITIL® Service Design

ITIL: Zielsetzung Service Design	00:46
ITIL: Prozesse im Service Design	03:53
ITIL: Service Design Aspekte	07:34
ITIL: Service Design Package	01:21
ITIL: Ziel des Service-Level-Management (SLM)	00:57
ITIL: Service-Level-Management (SLM)	13:41
ITIL: Service Level Agreement-Frameworks (SLA)	06:28
ITIL: Ziel des Service-Catalogue-Management (SCM)	01:09
ITIL: Service-Catalogue-Management (SCM)	02:16
ITIL: Ziel des Supplier Management	00:32
ITIL: Supplier Management	10:51
ITIL: Ziel des Availability Management	01:22
ITIL: Reaktives & Proaktives Availability Management	00:44
ITIL: Availability Management	10:02
ITIL: FTA & CFIA	03:25
ITIL: Availability Aspekte & Messgrößen	03:31
ITIL: Ziel des Capacity Management	00:40
ITIL: Capacity Management	11:25
ITIL: Ziel des IT Service-Continuity-Management	00:41
ITIL: IT Service Continuity Management Prozess	04:59
ITIL: Ziel des Information Security Management	00:54
ITIL: Information Security Management	06:11

ITIL® Foundation: Service Transition

ITIL: Zielsetzung Service Transition	00:31
ITIL: Prozesse der Service Transition	00:33
ITIL: Change Management Ziel	00:28
ITIL: Definition Change	01:50
ITIL: Change Management	20:40
ITIL: Release und Deployment Management Ziel	01:12
ITIL: Release Policy	01:08
ITIL: 4 Phasen im Release Management	02:11
ITIL: Release Optionen	02:25
ITIL: Service Asset und Configuration Management Ziele	00:38
ITIL: Service Asset und Configuration Management	18:18
ITIL: Knowledge Management	07:11

Details

Enthaltene Vorträge: 45
Laufzeit: 3:52 h
Enthaltene Lernmaterialien: 4

Dozenten des Kurses ITIL Foundation

Sascha Swidlowski

Einer der Geschäftsführer von OpenAdvice, Sascha Swidlowski, sammelt seit 2002 umfassende Erfahrung als Berater in verschiedenen Unternehmensberatungen im Bereich IT Service Management und bringt dieses Wissen heute in der Beratung und Begleitung seiner Kunden bei ITSM/ITIL-Projekten zielführend mit ein. Insbesondere in Reorganisationsprojekten im Service Managementumfeld sind seine Kenntnisse des Zusammenspiels zwischen Kunden und IT-Service Providern von hohem Mehrwert, wenn es um die optimale Gestaltung und Ausrichtung von IT-Organisation hin zu einem serviceorientiertem IT-Service Provider geht. Sein wichtigstes Ziel ist dabei stets, das höchste Gut einer Organisation – die Menschen – durch Begeisterung für das Thema ITSM / ITIL zu mobilisieren.

Rezensionen

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