Archiv - Einsatz der Sprache am Telefon
About the Lecture
The lecture Archiv - Einsatz der Sprache am Telefon by Dipl.-Ing. (FH) Jorge Klapproth is from the course Archiv - Sichere Kommunikation: Am Telefon überzeugend auftreten. It contains the following chapters:
- Einfluss der Sprache
- Abkürzungen und Fachsprache
- Satzlänge
- Füllwörter
- Verbindungswörter statt Widerstandswörter
- Serviceorientierte Sprache
- Negationen
- In Bildern sprechen
- Zahlen merken
Included Quiz Questions
Welcher Satz beschreibt die Kommunikation am Telefon am besten?
- Es kommt nicht darauf an, was A sagt, sondern was B versteht.
- Es kommt nicht darauf an, was A sagt, sondern was B nicht gehört hat.
- Es kommt nicht darauf an, was A sagt, sondern was B nicht verstehen will.
- Es kommt nicht darauf an, was A sagt, sondern was A meint.
Auf welche Satzformen sollten Sie in Telefongesprächen getrost verzichten?
- Nebensätze
- Schachtelsätze
- Lange Sätze
- Hauptsätze
Welche Wörter behindern die Kommunikation am Telefon?
- Aber
- Obwohl
- Eventuell
- Da
Was sollten Sie in Telefongesprächen besser nicht sagen?
- Kosten
- Lange
- Sofort
- Schnell
Was sind serviceorientierte Sätze?
- Ich werde die Angelegenheit sofort erledigen, sobald die Unterlagen da sind.
- Die Wege haben sich deutlich für Sie verkürzt.
- Sie können nicht erwarten, dass ich die Angelegenheit sofort erledige.
- Sie brauchen keine langen Wege mehr zu gehen.
Wie häufig sollten Sie Negationen in Telefongesprächen verwenden?
- Nie
- Wenig
- Oft
- Ebenso häufig wie andere Wörter
Worauf baut die Macht der Bilder in der Kommunikation?
- Bilder erzeugen Emotionen.
- Bilder sind besser zu merken als Zahlen.
- Bilder lenken von der Sachebene ab.
- Bilder erzeugen häufig falsche Vorstellungen.
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Author of lecture Archiv - Einsatz der Sprache am Telefon
Dipl.-Ing. (FH) Jorge Klapproth
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Excerpts from the accompanying material
... und sendet, empfängt und entschlüsselt Änderung, Einstellung ...
... Verhalten Kommunikationskanäle ... sondern was ...
... kurze Absätze! Kurze Sätze! ...
... Einfache Wörter! Keep it short and ...
... ich finde im Prinzip, ich denke, ...
... würde, sollte, müsste ich würde sagen, ....denken, ....meinen ...
... im Prinzip ich denke, ich meine wäre, könnte, würde, ...
... auch wenn, nichtsdestoweniger, konfliktreduzierender Sprachstil ...
... „Sie haben mir nicht richtig zugehört.“ ...
... „sofort erledige.“ Besser: „Ich werde die Angelegenheit sofort ...
... Sprache schlecht: „Es ist natürlich nicht sicher, ...
... „zu gehen.“ Besser: „Die Wege haben sich ...
... Abkürzungen und Fachsprache, Satzlänge ...
