Archiv - Grundlagen der Kommunikation am Telefon
About the Lecture
The lecture Archiv - Grundlagen der Kommunikation am Telefon by Dipl.-Ing. (FH) Jorge Klapproth is from the course Archiv - Sichere Kommunikation: Am Telefon überzeugend auftreten. It contains the following chapters:
- Begrüßung und Einführung
- Inhaltsübersicht
- Wirkungsmechanismen erfolgreicher Gesprächsführung
- Warum werde ich nicht verstanden?
- Das "Ich"
- Das Arbeitsumfeld beim Telefonieren
- Goldene Regeln für die Vorbereitung
Included Quiz Questions
Was trägt in der Regel nicht zu einer wirkungsvollen und sicheren Kommunikation am Telefon bei?
- Spontane Formulierungen
- Ihre natürliche Stimme
- Ein strukturiertes Arbeitsumfeld
- Das Erkennen von Mustersituationen
Welchen Zwecken dient Kommunikation neben der reinen Sachinformation?
- Verständnis zu wecken
- Ängste abzubauen
- Akzeptanzen zu fördern
- Sich zu profilieren
Welche Arten von Kommunikation spielen eine Rolle in Telefongesprächen?
- Verbale Kommunikation
- Nonverbale Kommunikation
- Kontraverbale Kommunikation
- Metakommunikation
Was sind Störfaktoren einer guten Kommunikation?
- Man glaubt, dass man richtig verstanden wird, ohne es zu verifizieren.
- Das eigene Streben nach Anerkennung
- Das Arbeiten mit Botschaften
- Eine unmissverständliche Ausdrucksweise
Was gehört nicht zu einem organisierten Arbeitsumfeld?
- Ein Glas Wasser in greifbarer Nähe
- Ein Kalender
- Eine Telefonliste
- Projektpläne
Während eines Telefongesprächs sollten Sie sich Notizen machen. Dabei hilft ein Vordruck: Woraus sollte dieser bestehen?
- Dem Namen des Anrufers
- Dem Datum des Anrufs
- Der Mailadresse des Anrufers
- Der Dauer des Anrufs
Wie bereiten Sie ein Gespräch sinnvoll vor?
- Antizipieren Sie, was Ihr Gesprächspartner möchte.
- Legen Sie Ihre eigenen Botschaften fest.
- Konzentrieren Sie sich darauf, Ihren Gesprächspartner zu dominieren.
- Keine der genannten Antworten ist richtig.
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Author of lecture Archiv - Grundlagen der Kommunikation am Telefon
Dipl.-Ing. (FH) Jorge Klapproth
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Excerpts from the accompanying material
... Grundlagen der Kommunikation am Telefon - Die eigene ...
... Telefon - Einsatz der Sprache - Auf Formulierungen achten ...
... und Aufbau zieldienlicher Einstellungen - Die Stimme: Mit dem MIHADES-Modell ...
... Kontakt zum Gesprächspartner herstellen und halten - Sprache: Vokabular und ...
... Sprache: Vokabular und Formulierungen gezielt wählen - Dialogführung: Den Gesprächsverlauf beeinflussen - Mustersituationen identifizieren: Kenntnis der wichtigsten ...
... Stimme: Mit dem MIHADES-Modell optimale Wirkung erzielen - Kontakt herstellen: Kontakt zum Gesprächspartner herstellen und halten - Sprache: Vokabular ...
... Dialogführung: Den Gesprächsverlauf beeinflussen - Mustersituationen identifizieren: Kenntnis der wichtigsten unterscheidbaren Situationen - Beschwerde- und Konfliktkompetenz: Der Umgang mit ...
... einzuwirken. Zielgerichtete Kommunikation Verstehen Ängste abbauen ...
... Telefonnotiz • Gesprächsunterlagen • Abwesenheit ...
... Arbeitsumfeldes • Kalender • Telefonliste ...
... Gesprächsunterlagen • Abwesenheit • Projektpläne • Kostenübersichten ...
... • Kalender • Telefonliste • Telefonnotiz • Gesprächsunterlagen ...
... Ihre Ziele und Botschaften 3. Nehmen Sie sich die ...
... Sie, was der Gesprächspartner will 2. Definieren Sie Ihre Ziele ...
... die nötige Zeit für die Vorbereitung 4. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Botschaften ...
... Gesprächspartner will 2. Definieren Sie Ihre Ziele und Botschaften 3. Nehmen Sie sich die nötige Zeit ...
