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Reklamation - Eine Reklameaktion

Von Gaby S. Graupner

Mehr Erfolg und zufriedenere Kunden durch Reklamationen!

Machen Sie im direkten Kundenkontakt alles richtig! Stellen Sie Ihre Kunden zufrieden und werden Sie so erfolgreicher! Egal ob Angestellter im Service, Unternehmer oder Freiberufler – dieser Kurs richtet sich an alle, die den Kundenkontakt optimieren wollen. Die erfahrene Trainerin Gaby Graupner hat selbst jahrelang in Unternehmen gearbeitet und gibt Ihr Praxiswissen an Sie weiter.

Mit anschaulichen Beispielen vermittelt Sie

Den Nutzen von Reklamationen für das Unternehmen
Die Herstellung des positiven Kundenkontaktes trotz Ärgernissen
Die erfolgreiche und lösungsorientierte Kommunikation in schwierigen Situationen

Inhalte

Kursvorstellung: Reklamation - Eine Reklameaktion	04:18
Wie fühlen Sie sich bei einer Reklamation?	31:04
Die Ebenen der Kommunikation	14:00
Ablauf einer Reklamation - Hinhören	20:12
Fragearten bei einer Reklamation	19:13
Ablauf einer Reklamation - Verständnis zeigen	30:29
Schwierige Gesprächspartner	23:30
Ablauf einer Reklamation - Lösung	36:23

Quiz zum Kurs „Reklamation - Eine Reklameaktion“

Details

Enthaltene Vorträge: 8
Laufzeit: 2:59 h
Enthaltene Quizfragen: 29
Enthaltene Lernmaterialien: 7

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Dozenten des Kurses Reklamation - Eine Reklameaktion

Gaby S. Graupner

Nach ihrem Betriebswirtschaftsstudium mit Schwerpunkt Personalführung absolvierte Gaby Graupner eine Ausbildung zur Dale Carnegie Trainerin. Sie führte ein Dialogmarketingunternehmen, gründete DIMAT Services Ltd. und die Marke „Die Deutsche Akademie für Training”. Seit 18 Jahren arbeitet sie erfolgreich als Trainerin für Vertrieb, Telefonmarketing und Menschenführung.

Rezensionen

(2)
5,0 von 5 Sternen

5 Sterne		2
4 Sterne		0
3 Sterne		0
2 Sterne		0
1 Stern		0

5 Sterne

von Torben K. am 24. Juli 2018 für Reklamation - Eine Reklameaktion

Sehr gute Zusammenfassung und zahlreiche (mit lebendigen Beispielen vermittelte) Strategien und Denkanstöße für eine professionelle Reklamationsbearbeitung.

Rundum eine runde Sache!

von Susann H. am 25. Februar 2018 für Reklamation - Eine Reklameaktion

Der Kurs ist klar und verständlich strukturiert. Er gibt gute hintergründige Informationen zu theoretischen Grundlagen der Kommunikation und enthält dabei dezente Prisen des psychisch-emotionalen Denkens. Ebenso gut ausgesucht sind die vielen anschaulichen Beispiele aus und für den praktischen Umgang mit Reklamationen, wobei auch Tipps zur Selbstmotivation einstreut sind. Dieser Kurs bietet für Mitarbeiter in Beschwerdeabteilungen gutes Rüstzeug mit wertvollen Tipps für die Praxis. Auch für "fachfremde" Interessierte eignet er sich um in das Thema Reklamationen einzusteigen und sich für die Wichtigkeit von Beschwerden zu sensibilisieren. Rundum eine runde Sache!