CRM im Kundenkontakt
Über den Vortrag
Der Vortrag „CRM im Kundenkontakt“ von Michael Schmelz ist Bestandteil des Kurses „CRM Schulung“. Der Vortrag ist dabei in folgende Kapitel unterteilt:
- Inhaltsüberblick
- CRM und Kundenkommunikation
- Integration des Call-Centers
- Schnittstelle CRM und Website
- Erfolgskontrolle
- Kundenbindung
- Knowledge-Management
- Case Individualisierung
Quiz zum Vortrag
Welche Aussage ist falsch?
- In einem CRM System müssen nur die Kommunikationen über die wesentlichen Kommunikationskanäle abgebildet werden.
- Bereits in der Konzeptionsphase muss die Kommunikation mit dem Kunden auf Dialog und Responses ausgelegt sein.
- Erfolg stellt sich vor allem dann ein, wenn der Kunde das Gefühl hat, dass er verstanden wird und dass seine Wünsche respektiert werden.
- Wichtig ist es den Kunden mit Namen anzusprechen und dabei die korrekte Anrede und Schreibweise zu verwenden.
Welche Aussagen zu Call Centern sind korrekt?
- Call Center haben häufig eine Servicefunktion und eine Vertriebsfunktion.
- Eine Schnittstelle zwischen der Telefonanlage und dem CRM-System ist sehr wichtig.
- Es ist wichtig, dass jeder Call Center Agent die Kommunikationsinhalte im CRM System hinterlegt.
- Das Call Center kann dazu genutzt werden die Datenqualität einer Datenbank zu erhöhen.
- Es ist sinnvoll, wenn die Mitarbeiter des Call Centers den genauen Inhalt einer Kampagne nicht kennen.
Welche Herausforderungen für die CRM-Strategie von Unternehmen verbinden sich mit der massiven Verwendung der digitalen Medien?
- Es kann negative Produktbewertungen im Netz geben.
- Es kann negative Unternehmensbewertungen im Web geben.
- Die Kundennamen im CRM System und im Web sind i.d.R. nicht identisch.
- Es entstehen Umsatzverluste durch E-Commerce.
- Das Werbeetat wird immer mehr gesplittet.
Welches Instrument wird vermehrt von Unternehmen verwendet, um sich das Wissen und die Ideen von Kunden zunutze zu machen?
- Das Crowdsourcing.
- Das Crowdspending.
- Das Crowdadvertising.
- Das Crowdmapping.
Durch welche speziellen Vorgehensweisen können Produkte mit Hilfe von Kundenideen verbessert oder neu Produkte entwickelt werden?
- Durch Umfragen.
- Durch Individualisierungsmöglichkeiten eines Produktes.
- Durch Workshops.
- Durch Produkttests.
- Durch One-to-One Marketing.
Diese Kurse könnten Sie interessieren
Dozent des Vortrages CRM im Kundenkontakt
Michael Schmelz
Diplom-Ökonom Michael Schmelz verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Bereich Financial Services. Nach Stationen an den Universitäten Jena und Marburg leitete er in Frankfurt den Bereich Konzeption/Programmentwicklung der Bankakademie. Seit 2002 trägt er zunächst als Marketingleiter und später als Leiter CRM und Marketing Verantwortung für alle strategischen und operativen Marketing-Aktivitäten einer der führenden privaten Regionalbank Deutschlands. Er war 2006 Projektverantwortlicher für die Implementierung eines bankweiten CRM-Systems, für dessen Weiterentwicklung er bis 2013 die Verantwortung trug.Kundenrezensionen
5,0 von 5 Sternen
| 5 Sterne |
|
5 |
| 4 Sterne |
|
0 |
| 3 Sterne |
|
0 |
| 2 Sterne |
|
0 |
| 1 Stern |
|
0 |
